Para requerir que sus clientes ingresen información, como nombre, número de teléfono o una pregunta, puede activar el formulario previo al chat.
Para activar el formulario previo al chat
- En el panel, seleccione Configuración > Widget.
- Haga clic en Formularios en la parte superior de la página.
- Junto a Formulario previo al chat, haga clic en Activar.
- Seleccione la información que desea que ingresen los usuarios finales antes de iniciar una sesión de chat, como en el ejemplo a continuación:
Algunas de las opciones mostradas varían de acuerdo a la configuración hecha en otras áreas.
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Para que aparezca la opción Requerir número de teléfono, es necesario seleccionar Permitir número de teléfono en la sección Perfil de visitante en la misma página.
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Para que aparezca la opción Requerir departamento, es necesario que haya departamentos activados. Si desea más detalles, consulte Crear agentes y departamentos.
En situaciones poco comunes, es posible que la información requerida en el formulario no se pase al chat:
- Si el chat es iniciado por un disparador proactivo, se omite el requisito del formulario previo al chat, y los chats pueden crearse sin que los usuarios tengan que rellenar su nombre y dirección de correo electrónico. Si desea más información, consulte ¿Por qué sigo recibiendo chats sin información sobre contactos con el cliente?
- Si un chat resulta interrumpido o desconectado, los datos incluidos antes del chat podrían no volver a aplicarse al restablecerse la conexión, incluidas las etiquetas de departamentos y visitantes.
4 Comentarios
Muy buenos dias, qusiera saber si en el formulario previo al chat, se puede usar el fomulario que he creado en la opcion de Formulario de Tickes, y no que me aparezcan los que vienen por defecto en el chat, que solo es Nombre, Correo Electronico y Mensaje.
Es posible lograr lo que le acabo de plantear?
A la espera de su valiosa respuesta.
Lamento decir que no es posible cambiar el formulario previo al chat a ningún otro formulario. Tampoco es posible editar el formulario de pre-chat. Este artículo proporciona algunas soluciones: Cómo personalizar el formulario previo al chat.
Hola,
¿Esta ruta sigue vigente?
No puedo encontrarla en el módulo Chat ni en el Centro de Administración.
Gracias
¡Espero que estés muy bien!
Si dicha ruta sigue vigente desde el Panel de Chat como Administrador, para verlo no debes tener activado la Mensajería de Zendesk. Si tu cuenta de Zendesk tiene habilitada la Mensajería en el web widget, esto deshabilitará dicha ruta.
Para más información puedes visitar:
Para activar la mensajería en su cuenta
Cómo la mensajería de Zendesk afecta la configuración de Chat
Espero que la información te sea de ayuda, en caso de que tengas más dudas, te recomiendo contactar con el soporte de Zendesk.
Un saludo,
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