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Activación del formulario previo al chat en el widget de Chat



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 21 jun 2024


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4 comentarios

Muy buenos dias, qusiera saber si en el formulario previo al chat, se puede usar el fomulario que he creado en la opcion de Formulario de Tickes, y no que me aparezcan los que vienen por defecto en el chat, que solo es Nombre, Correo Electronico y Mensaje.

Es posible lograr lo que le acabo de plantear?

A la espera de su valiosa respuesta.

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Elissa Tikalsky

Zendesk Digital Resources Team

Lamento decir que no es posible cambiar el formulario previo al chat a ningún otro formulario. Tampoco es posible editar el formulario de pre-chat. Este artículo proporciona algunas soluciones: Cómo personalizar el formulario previo al chat.

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Hola, 
¿Esta ruta sigue vigente? 

  1. En el panel, seleccione Configuración > Widget.

    No puedo encontrarla en el módulo Chat ni en el Centro de Administración. 

Gracias

 

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Julio H

Zendesk Customer Care

Hola, Juan, gracias por comunicarte con nosotros.
 
¡Espero que estés muy bien!
 
Si dicha ruta sigue vigente desde el Panel de Chat como Administrador, para verlo no debes tener activado la Mensajería de Zendesk. Si tu cuenta de Zendesk tiene habilitada la Mensajería en el web widget, esto deshabilitará dicha ruta.

Para más información puedes visitar:  

Para activar la mensajería en su cuenta 
 
Cómo la mensajería de Zendesk afecta la configuración de Chat
 
Espero que la información te sea de ayuda, en caso de que tengas más dudas, te recomiendo contactar con el soporte de Zendesk

Un saludo,

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