Para requerir que sus clientes ingresen información, como nombre, número de teléfono o una pregunta, puede activar el formulario previo al chat.
Para activar el formulario previo al chat
- En el panel, seleccione Configuración > Widget.
- Haga clic en Formularios en la parte superior de la página.
- Junto a Formulario previo al chat, haga clic en Activar.
- Seleccione la información que desea que ingresen los usuarios finales antes de iniciar una sesión de chat, como en el ejemplo a continuación:
Algunas de las opciones mostradas varían de acuerdo a la configuración hecha en otras áreas.
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Para que aparezca la opción Requerir número de teléfono, es necesario seleccionar Permitir número de teléfono en la sección Perfil de visitante en la misma página.
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Para que aparezca la opción Requerir departamento, es necesario que haya departamentos activados. Si desea más detalles, consulte Crear agentes y departamentos.
En situaciones poco comunes, es posible que la información requerida en el formulario no se pase al chat:
- Si el chat es iniciado por un disparador proactivo, se omite el requisito del formulario previo al chat, y los chats pueden crearse sin que los usuarios tengan que rellenar su nombre y dirección de correo electrónico. Si desea más información, consulte ¿Por qué sigo recibiendo chats sin información sobre contactos con el cliente?
- Si un chat resulta interrumpido o desconectado, los datos incluidos antes del chat podrían no volver a aplicarse al restablecerse la conexión, incluidas las etiquetas de departamentos y visitantes.
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