Ejemplo: Integración del destino de HTTP con Slack

Sugerencia: Los destinos de HTTP quedarán obsoletos en febrero de 2022. Si necesita ayuda para convertir sus destinos de HTTP existentes, contacte a Atención al cliente de Zendesk.

Slack es un producto popular para la colaboración entre equipos. Zendesk no tiene un destino de Slack incorporado, y en el pasado eso hacía que fuera difícil que un negocio enviara mensajes a Slack. En este ejemplo mostraremos cómo usar un destino de HTTP para enviar comentarios de tickets recién calificados directamente a Slack integrándolos directamente en un canal de Slack mediante los webhooks entrantes de Slack.

Configurar el destino de HTTP

Vamos a suponer que ya se ha creado un webhook entrante en Slack.

Para crear el destino en Zendesk Support

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Destinos > Destinos.
2. Haga clic en agregar destino y luego haga clic en Destino de HTTP.
3. Configure el destino para integrar con la funcionalidad de webhook entrante de Slack.
   Cuando se configura un webhook en Slack, se genera un URL de webhook que recibe nuevas solicitudes POST desde el destino, como se muestra a continuación.
   
4. Configure su webhook para que use este URL. Puesto que Slack no requiere una autenticación básica, deje en blanco los campos de nombre de usuario y contraseña.
   
5. Guarde el destino.
   Ahora ya puede configurar una notificación del disparador usando este destino.

Configurar el destino de HTTP como una acción de disparador

Ahora tiene que configurar su destino de HTTP como una acción de disparador.

Para configurar su disparador en Zendesk Support

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
   En este ejemplo, vamos a configurar un disparador para enviar información acerca de un índice de satisfacción del cliente a Slack cada vez que se resuelva un ticket.
2. Configure las condiciones del disparador para notificar a su nuevo destino de Slack cada vez que se resuelva un ticket y la satisfacción se califique con un comentario.

   
   

   La acción de disparador debe tener contenido con formato JSON de acuerdo con la documentación de Slack.
   { "text": "Recibió algunos comentarios de {{ticket.requester.name}} en :\n{{satisfaction.current_comment}}" }
3. Guarde su disparador.

Ahora, los tickets recién calificados enviarán notificaciones a su canal de Slack directamente desde Zendesk.