Google Analytics y el Centro de ayuda; 5ta parte: obtener datos de usuarios del Centro de ayuda

Con Google Analytics es posible obtener información adicional sobre una visita, una sesión, un usuario o un producto. En esta sección se explica cómo capturar datos de los usuarios, pero la misma técnica se puede aplicar también a las visitas, las sesiones y los productos.

Este es el quinto artículo de la serie. La serie describe cómo utilizar Google Analytics para responder a las preguntas que usted podría tener como administrador responsable de Guide de modo que pueda brindar una opción de soporte de autoservicio eficaz a sus clientes. En esta serie se tratan los siguientes temas:

• 1ra parte: hacer las preguntas correctas
• 2da parte: medir la eficacia de las búsquedas
• 3ra parte: hacer seguimiento de las acciones de los clientes
• 4ta parte: refinar el Centro de ayuda
• 5ta parte: obtener datos de los usuarios del Centro de ayuda (ESTE DOCUMENTO)

Si aún no lo ha hecho, active Google Analytics en el Centro de ayuda. Consulte Activar Google Analytics.

Capturar el rol de un usuario en Google Analytics

Para los usuarios que han iniciado sesión en el Centro de ayuda, Zendesk puede pasar la información de Google Analytics sobre su rol. Un usuario del Centro de ayuda tiene uno de los siguientes roles:

• administrador: un agente que ha iniciado sesión y que tiene privilegios de administrador 
• agente: un agente que ha iniciado sesión y que tiene privilegios estándar 
• usuario_final: un usuario final que ha iniciado sesión 
• anónimo: un usuario del Centro de ayuda que no ha iniciado sesión en Zendesk

Para activar la captura de dimensiones personalizadas con un rol de usuario

1. Inicie sesión en Google Analytics y vaya a la pestaña Administrador.
2. En la pestaña Propiedad de su proyecto, haga clic en Definiciones personalizadas, y luego en Dimensiones personalizadas.
   
3. Haga clic en Dimensión personalizada nueva.
4. Agregue una nueva dimensión denominada "Tipo de usuario" limitada a un usuario, asegúrese de que esté activa y luego haga clic en Crear.
   
   
5. En Guide, vaya a editar el código de su tema (consulte Edición del tema del Centro de ayuda).
6. Abra el archivo script.js en modo de edición.
7. Si el tema usa Templating API v2, pegue el código "Capturar evento enviar solicitud" más abajo en el bloque DOMContentLoaded:
   

   document.addEventListener("DOMContentLoaded", function(){
   
     //send user role to Google Analytics  
     var userRole = HelpCenter.user.role; 
     ga('set', 'dimension1', userRole); 
     ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})
   
   });

8. Si el tema usa Templating API v1, pegue el código "Capturar evento enviar solicitud" más abajo en el bloque de jQuery $(document).ready(function() { ... }); block:
   

   $(document).ready(function() {
   
     //send user role to Google Analytics 
   
     var userRole = HelpCenter.user.role;
     ga('set', 'dimension1', userRole);
     ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})
   
   });

Asegúrese de que los números de la dimensión coincidan con los valores de las variables personalizadas de su cuenta de Google Analytics.

Una vez que los datos se hayan propagado en el proyecto, podrá crear un informe de ese rol de usuario. Para crear un informe sobre los usuarios dentro de Google Analytics puede ir a Personalización > Informes personalizados > + Nuevo informe personalizado: 

 

 

Bajo Crear un informe personalizado, seleccione las siguientes opciones para crear un informe de las visualizaciones de página por rol: 

Entonces debería tener un informe de las visualizaciones de página del Centro de ayuda por rol: