Con la aplicación Comentarios privados, los agentes pueden agregar fácilmente comentarios privados a un ticket mientras escriben una respuesta pública o un comentario. La aplicación se instala en la barra lateral en la interfaz de tickets de Zendesk Support.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Instalar la aplicación
- En Zendesk Support, haga clic en Administrador (
) y luego seleccione Aplicaciones > Marketplace. Ingrese “Comentarios privados” en la barra de búsqueda en la parte superior derecha de la página. - Haga doble clic en el icono de la aplicación Comentarios privados y haga clic en Instalar.
- En la página Instalación, bajo Título ingrese un nombre para la aplicación y luego active las restricciones de grupos y roles si fuera necesario. Estas opciones de configuración también están disponibles después de la instalación, a través de Administrador > Aplicaciones > Administrar.
Usar la aplicación
Mientras trabaja en un ticket, un agente o administrador puede agregar un comentario privado al ticket, y al mismo tiempo ofrecer una respuesta pública al solicitante.
1. Para mostrar la aplicación Comentarios privados en la página del ticket, haga clic en el botón Aplicaciones en la parte superior derecha de la página.
2. En la aplicación Comentarios privados, ingrese un comentario privado y haga clic en Comentar
Notas de la versión
Versión 2.0.1 - 2019-03-06
- Versión inicial de Comentarios privados en ZAF v2
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