Las respuestas a los mensajes de texto proactivos no se asocian con el usuario final

Pregunta

Envié un mensaje de texto proactivo a uno de mis clientes, pero su respuesta no lo asoció con el solicitante. En su lugar, se creó un nuevo perfil y el ticket dice Nuevo mensaje de texto del usuario: + XXXXXXX. ¿Por qué pasó esto?

Respuesta

Esto se debe al formato del número de teléfono en el perfil del usuario final. Si usa un número local, en lugar del formato E.164 , Zendesk no cotejará el número con el perfil del usuario existente. El sistema no reconoce el número local como el mismo. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuáles son los formatos de número de teléfono aceptados para Talk?

Cuando ocurre este problema, el sistema crea un perfil completamente nuevo. Luego, el texto crea un ticket con el asunto Nuevo mensaje de texto del usuario: + XXXXXXX. Para evitar esto, formatee cualquier identidad de número en el perfil del usuario con el formato E.164.

Si el número tiene el formato E.164 pero incluye espacios, el sistema podría crear un nuevo perfil de usuario final dependiendo de cómo el proveedor almacene ese número.

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