Pregunta
¿Cómo se convierte un usuario final en un miembro del personal del equipo?
Respuesta
Si tiene una licencia de agente adicional, un administrador puede convertir a un usuario final en agente.
Si tiene varias marcas, un agente actualizado inicialmente no pertenece a ninguna marca y, por lo tanto, no tendrá acceso a los tickets. Debe agregar al agente a las marcas para darle acceso a los tickets dentro de esas marcas.
Para actualizar a un usuario final
- Busque al usuario final en Zendesk Support.
- Abra la página de perfil de usuario y bajoTipo de usuario seleccioneMiembro del personal.
Si el usuario ya ha iniciado sesión, tendrá que actualizar su navegador para ver los cambios.
Si desea más información sobre cómo configurar los roles y el acceso, consulte el artículo: Configuración de roles y acceso en el Centro de administración de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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