¿Puedo informar sobre tickets omitidos en el modo guiado?

Pregunta

¿Puedo informar sobre tickets omitidos en el modo guiado?

Respuesta

No hay una función de informes para los datos de tickets relacionados con el modo guiado.

Sin embargo, puede ver los tickets omitidos de un agente en el modo guiado. En el Centro de administración, vaya a la página de Integrantes del equipo. Abra el perfil del agente y haga clic enSolo Play, y aparecerá una lista de los tickets omitidos por el agente junto con cada razón ingresada.

Como solución alternativa, extraiga y obtenga todos los tickets y comentarios omitidos usando el extremo Omisión de Tickets de la API de REST.

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