Pregunta
Deseo agregar estados de ticket adicionales para el envío de tickets. ¿Es posible?
Respuesta
Sí, es posible agregar estados de ticket personalizados. Si desea activar esta función, consulte el artículo: Activación de los estados de ticket personalizados.
Sin embargo, no se pueden editar ni personalizar estados de ticket del sistema. Son opciones estándar y no se pueden modificar.
Si desea agregar un nivel adicional de detalles,considere agregar el estado En espera a Zendesk Support.