Pregunta
¿Es posible editar la vista de tickets suspendidos y crear reglas de negocio que actúen sobre los tickets en estado suspendido?
Respuesta
Como los tickets suspendidos no son tickets legítimos en su cuenta hasta que se recuperen, no es posible editar las condiciones de esta vista ni crear reglas de negocio de forma nativa para tomar medidas contra ellos.
La cola suspendida es una parte predeterminada de Support y la pueden ver los administradores y cualquier agente que tenga acceso a todos los tickets de la cuenta.
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