Síntomas del problema
Los mensajes de correo electrónico de usuarios del sistema como mail-daemon@ o postmaster@ siempre se suspenden. Mis reglas de negocio no se pueden activar en estos tickets suspendidos, por lo que no puedo automatizar un proceso para ellos. ¿Cómo puedo manejar esta situación?
Pasos de resolución
Debido a una regla del sistema, estos tickets siempre estarán suspendidos. Para ayudar a hacer un seguimiento de estos tickets, intente usar las notificaciones de tickets suspendidos.
Hay algunas soluciones posibles que pueden ayudar en algunos casos:
- Haga que los mensajes de correo electrónico del sistema se envíen a otra dirección de correo electrónico.
- Haga que los correos electrónicos sean redirigidos o reenviados a través de una dirección que no sea del sistema, como un correo electrónico estándar.
- Agregue la dirección de correo electrónico a su lista autorizada.
Si desea más información sobre las suspensiones de tickets, consulte el artículo: Causas de suspensión de tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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