¿Se quedan con frecuencia sin atender los chats debido a la gran cantidad de visitantes? Con la función de análisis puede examinar a fondo los chats no atendidos en días específicos y responder a los clientes.
Ver los chats no atendidos en los informes de Chat
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En Análisis, haga clic en la pestaña Chats no atendidos en la parte superior de la página para mostrar los chats no atendidos.
En el ejemplo de arriba, el 1 de abril hubo 15 chats no atendidos. Veamos de qué se trataban estos chats y pongámonos en contacto con los clientes. Haga clic en el cuadro de color naranja para ver el historial de chats no atendidos de ese día.
Profundizar al historial
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Se abre el panel Historial que muestra el nombre del cliente, el mensaje que envió y el departamento al que envió su solicitud. Si el cliente dejó su dirección de correo electrónico, puede comunicarse con él y responder su consulta.