Introducción al análisis: Solucionar el misterio de los chats no atendidos

Este artículo forma parte de nuestra serie de introducción al análisis de Zendesk Chat. Hay más ejemplos aquí. 

¿Se quedan con frecuencia sin atender los chats debido a la gran cantidad de visitantes? Con la función de análisis puede examinar a fondo los chats no atendidos en días específicos y responder a los clientes.

Ver los chats no atendidos en los informes de Chat

En Análisis, haga clic en la pestaña Chats no atendidos en la parte superior de la página para mostrar los chats no atendidos.

En el ejemplo de arriba, el 1 de abril hubo 15 chats no atendidos. Veamos de qué se trataban estos chats y pongámonos en contacto con los clientes. Haga clic en el cuadro de color naranja para ver el historial de chats no atendidos de ese día.

Profundizar al historial

Se abre el panel Historial que muestra el nombre del cliente, el mensaje que envió y el departamento al que envió su solicitud. Si el cliente dejó su dirección de correo electrónico, puede comunicarse con él y responder su consulta.