No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat

Síntomas del problema

Estoy usando Zendesk Chat Fase 3 o 4, y tengo la aplicación móvil de Chat instalada en mi teléfono. Cuando ingreso mi correo electrónico y contraseña, aparece el mensaje de error: No se pudo iniciar sesión - Sus credenciales de inicio de sesión son incorrectas. Vuelva a intentarlo. 

Pasos de resolución

Si tiene una cuenta de Chat Fase 3 o 4, tendrá que iniciar sesión haciendo clicen Iniciar sesión con Zendesk.

Para iniciar sesión en la aplicación de chat para móviles

1. Descargue e instale la aplicación para su dispositivo móvil: aplicación para iOS (iTunes)o aplicación paraAndroid (Google Play)
2. Abra la aplicación y haga clicen Iniciar sesión con Zendesk.
3. Ingrese el subdominio de su cuenta de Fase 4.
4. Ingrese la combinación de correo electrónico y contraseña de la cuenta.

Si desea más información sobre cómo determinar la versión de su cuenta de chat, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat. Para iniciar sesión en la aplicación móvil de Chat en cualquier otra versión, consulte el artículo: ¿Cómo inician sesión los agentes en la aplicación móvil de Chat?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.