Pregunta
Tengo problemas con un pedido que falta o recibí el artículo equivocado. ¿Puede Zendesk ayudarme con mi pedido?
Respuesta
A veces, sin darse cuenta, las personas contactan a Zendesk para solicitar soporte, cuando en realidad están tratando de contactar a una compañía que usa Zendesk para brindar soporte. Lamentablemente, no podemos reenviar su mensaje el, así que intente comunicarse con la compañía directamente desde su sitio web.
Sabemos que esto puede ser confuso, por lo que queremos tomarnos un momento para explicar el rol de Zendesk. Creamos el software que las compañías usan para la atención al cliente. No proporcionamos soporte para su producto, solo el canal de comunicación.
La mayoría de las páginas de soporte de nuestros clientes tienen un "Enviar una solicitud", un Centro de ayuda o un área de chat en su sitio que le permite abrir un ticket de soporte con ellos. Otros pueden mostrar una dirección de correo electrónico a la que se pueden enviar solicitudes, o tener una pestaña en la que se puede hacer clic en el lado de la página que dice "Soporte" o "Ayuda".
Es posible que haya contactado a Zendesk por error después de ver nuestro nombre en el URL del Centro de ayuda de una compañía o que haya hecho clic en el vínculo "Sistema de tickets de soporte de Zendesk" en la parte inferior de la página web de una compañía.
Lamentamos no poder proporcionar más orientación, aparte de recomendarle que se comunique directamente con la compañía. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro software, no dude en contactarnos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.