¿Cómo se restablecen los valores del campo desplegable para los tickets de seguimiento?

Pregunta

Los tickets de seguimiento heredan todos los datos del ticket original, incluidos todos los campos de ticket personalizados y las etiquetas de ticket. ¿Cómo se restablecen los valores del campo desplegable para los tickets de seguimiento?

Respuesta

Las opciones del campo desplegable y los campos de casilla de verificación están conectados directamente con la etiqueta asignada. Por ejemplo, en la imagen a continuación, la opción "Red" está conectada con la etiqueta color_red. Si un ticket tiene aplicada la etiqueta de campo, el valor del campo se actualiza según corresponda.

Si el ticket cerrado tenía seleccionado "Rojo" para este campo desplegable, la etiqueta color_red se aplicó a ese ticket cuando se movió a cerrado. El ticket de seguimiento heredó esta etiqueta, por lo que su campo de ticket desplegable se rellena automáticamente al crearse.

No es posible borrar los campos de ticket numéricos, los campos de ticket decimales, los campos de texto de una sola línea y de varias líneas al crear un ticket de seguimiento. Sin embargo, se pueden restablecer los campos de ticket que se vinculan con las etiquetas de ticket, los campos desplegables y de casilla de verificación mediante la creación de un disparador que reemplace el valor de etiqueta anterior de los campos personalizados.

Para crear el disparador

1. Cree un disparador.
2. Agregue las condiciones a continuación bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones
   
   • Ticket | Es | Creado
   • Canal | Es | Ticket cerrado
3. Bajo Acciones, agregue:
   Establecer etiquetas | follow_up

Esta acción elimina todas las etiquetas del ticket y las reemplazacon la etiqueta follow_up para borrar los valores del campo anterior. Si desea ver más detalles, consulte el artículo: Comprender las etiquetas y los campos de ticket.

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