Pregunta
Los tickets de seguimiento heredan todos los datos originales del ticket, incluidos todos los campos de ticket personalizados y las etiquetas de ticket. ¿Cómo se restablecen los valores del campo desplegable para los tickets de seguimiento?.
Respuesta
Las opciones de los campos desplegables y los campos de casilla de verificación están conectados directamente con la etiqueta asignada. Por ejemplo, en la imagen a continuación, la opción "Rojo" está conectada con elcolor_red
. Si un ticket tiene aplicada la etiqueta de campo, el valor del campo se actualiza según corresponda.
Si su ticket cerrado tenía "Rojo" seleccionado para este campo desplegable, el color_red
se aplicó a ese ticket cuando se cambió a cerrado. El ticket de seguimiento heredó esta etiqueta, por lo que su campo de ticket desplegable se rellena automáticamente después de la creación.
No es posible borrar los campos de ticket numéricos, los campos de ticket decimales y los campos de texto de una sola línea y de varias líneas al crear el ticket de seguimiento. Sin embargo, se pueden restablecer los campos de ticket vinculados a las etiquetas de ticket, los campos desplegables y los campos de casilla de verificación mediante la creación de un disparador que reemplace el valor de etiqueta anterior de los campos personalizados.
Para crear el disparador
- Cree un disparador.
- Agregue las condiciones a continuación en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones
- Ticket | Ticket | Es | Creado
- Ticket | Canal | Es | Ticket cerrado
- En Acciones, agregue:
Ticket | Establecer etiquetas |follow_up
Esta acción elimina todas las etiquetas del ticket y las reemplaza con la etiqueta follow_up
para borrar los valores del campo anterior. Si desea ver más detalles, consulte el artículo: Comprender las etiquetas y los campos de tickets.
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