Con la integración de Zopim y JIRA, el sistema puede crear automáticamente un asunto en JIRA después de cada chat. Un agente también puede crear un ticket manualmente haciendo clic en el botón Create Issue. Toda la información esencial del chat, incluida la transcripción, el país y la dirección IP, se incluye en la descripción del asunto para que sea fácil de acceder, como en el ejemplo a continuación:
Para configurar la integración con JIRA
Si conoce la clave del proyecto y el tipo de asunto, puede ir directamente al paso 4.
- Inicie sesión en JIRA y seleccione Projects > View All Projects.
- Busque la clave del proyecto en la columna Key para el proyecto que desee utilizar. Copie la clave del proyecto para usarla después.
- Determine el tipo de asunto para este proyecto. Para ver los tipos de asuntos que están disponibles para el proyecto, haga clic en el nombre del proyecto y vea las opciones junto a Create en la esquina superior derecha. Por ejemplo, en la captura de pantalla a continuación, los tipos de asunto disponibles son Case, Bug, New Feature, Task, Improvement, Epic y Story.
- En la página de su cuenta de Zopim, vaya a la pestaña Integraciones y seleccione JIRA.
- Ingrese su BaseURL, por ejemplo (https://jira.example.com), nombre de usuario, contraseña, clave del proyecto y tipo de asunto.
- Haga clic en Guardar.
Nota: Para evitar tener que ingresar manualmente en JIRA las direcciones de correo electrónico de los visitantes, recomendamos activar el formulario previo al chat y exigir que los visitantes ingresen sus direcciones de correo electrónico. Si desea instrucciones paso a paso, consulte este artículo.