Pregunta
¿Cómo puedo informar sobre el tiempo que un agente permanece activo en un ticket?
Respuesta
Sí. Para ello, puede usar la aplicación Seguimiento del tiempo y Explore. Para crear métricas personalizadas para los informes sobre el seguimiento del tiempo en Explore, consulte el artículo: Las métricas de la aplicación Seguimiento del tiempo que deben usarse.
Para crear este informe en Explore, use el conjunto de datos Soporte: Historial de actualizaciones, agregue un filtro para la fecha de actualización y filtre para incluir solo el tiempo transcurrido durante el último mes.
Para ver todas las recetas de Explore, consulte el artículo: Referencia de recetas de Explore.
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