El Answer Bot para correo electrónico tiene la desventaja de que los usuarios deben abrir primero el correo electrónico y leer el cuerpo del mensaje antes de poder hacer clic en alguno de los artículos.
En muchos casos, se trata de ejercitar el "músculo de la memoria" con mensajes de correo electrónico de respuesta automática para confirmación. La gente está acostumbrada a recibir un correo electrónico de entrega inmediata que solo dice "Solicitud recibida... " en la línea del asunto, y que probablemente no tiene mucha importancia. Por lo tanto, es necesario cambiar este punto de vista ajustando la manera en que se recibe el correo electrónico, justo desde la línea del asunto. Los pasos a continuación pueden ayudar a aumentar el índice de clics de la función Recomendaciones de artículos, que es el porcentaje de respuestas en las que hacen clic los usuarios finales comparado con el total de respuestas ofrecidas por el Answer Bot.
Paso 1: Escriba una línea del asunto más atractiva y precisa. El correo electrónico no es solo un mensaje de confirmación, sino que tiene contenido valioso que puede responder a la pregunta del solicitante (es necesario que esto se aclare directamente en la línea del asunto).
Paso 2: No oculte el contenido del Answer Bot. Es importante que el cuerpo del mensaje tenga un objetivo. Use la lógica condicional que se describe en este artículo para redactar un mensaje efectivo dirigido a los usuarios y verificar que los marcadores de posición {{answer_bot.article_list}} y {{answer_bot.first_article_body}} del Answer Bot estén colocados de la mejor manera en el cuerpo del mensaje.
Nota: Cuando se convierte un disparador, el bloqueo del Answer Bot con todos los marcadores de posición se adjuntan al cuerpo; por lo tanto, es necesario moverlo de esa posición e intercalarlo debidamente en el cuerpo del mensaje. Esto es particularmente importante si se usa el bloqueo {{ticket.formatted_comments}} que existe de manera predeterminada en la mayoría de los disparadores de respuesta automática, ya que esto desplaza hacia abajo el contenido del Answer Bot impidiendo que el usuario lo vea.