Pregunta
¿Cómo puedo agregar la ID del ticket al asunto del ticket?
Respuesta
Se puede agregar la ID del ticket al asunto de un ticket mediante el uso de reglas de negocio.
Aunque no es posible modificar completamente el asunto de un ticket a través de las reglas de negocio, es posible agregar información al asunto del correo electrónico que se envía a los usuarios para que se actualicen los tickets a través del correo electrónico. Esto se puede hacer agregando el marcador de posición {{ticket.id}} en la línea de asunto de un disparador o una automatización. El marcador de posición agrega la ID del ticket a los asuntos del correo electrónico saliente para las actualizaciones del ticket que se envían a los usuarios finales.
Si desea más información sobre los marcadores de posición, consulte el artículo: Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.