Pregunta
¿Seleccionar Dentro de sus grupos evita que estos busquen otros tickets?
Tickets a los que tienen acceso
Respuesta
Sí. Cuando los agentes solo pueden acceder a los tickets de sus grupos, la búsqueda solo devuelve los tickets a los que tienen acceso. Todos los demás tickets permanecen ocultos.
Si un agente busca un número de ticket específico al que no tiene acceso, Support no busca el número de ticket. Por ejemplo, si los agentes van al URL https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/### de un ticket al que no pueden acceder, Support muestra acceso denegado.
Aunque restringir el acceso de un agente para que solo vea los tickets de su grupo determina los tickets que puede ver en los resultados de la búsqueda, esto no afecta la visibilidad de otros resultados de la búsqueda, como los usuarios y las organizaciones. Si desea más información sobre cómo restringir aún más los permisos de un agente, consulte el artículo: Crear roles personalizados y asignar agentes.