Pregunta
¿Hay alguna manera de vincular tickets en Zendesk Support?
Respuesta
Sí. Consulte las opciones a continuación para vincular tickets en Support.
Tickets de problemas e incidentes
Puede usar el campo de tipo de ticket para vincular los tickets de incidentes con un ticket de problema. Esto se usa a menudo para incidentes de servicio o si muchos tickets están asociados con un problema común.
Si desea ver más detalles, consulte el artículo: Cómo manejar los tickets de problemas e incidentes.
Conversaciones secundarias
En los planes Suite Professional y superiores, se pueden usar las conversaciones secundarias. Esta función le permite crear un ticket de Support, una publicación de Slack o un correo electrónico separado que se asocia con el ticket original.
Si desea más información sobre las conversaciones secundarias, consulte el artículo: Acerca de las conversaciones secundarias.
Aplicaciones del Marketplace
Hay opciones para lograr esto en nuestro Marketplace. Las soluciones disponibles en el Marketplace, como la aplicación Ticket vinculado, permiten crear un ticket secundario a partir de un ticket principal existente y vincular los dos tickets. Esto puede ser útil cuando hay dos conversaciones separadas sobre el mismo problema.
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