Si en ciertas épocas del año su cuenta de Zendesk Chat registra un tráfico intenso (por ejemplo, para Black Friday), Zendesk podría tener que desactivar algunas de las funciones de su producto para asegurar la disponibilidad del servicio y la protección de la cuenta.
La desactivación de estas funciones no afecta la capacidad de continuar los chats que ya está teniendo con los clientes. Las funciones se restablecen una vez que el uso del CPU regresa a un umbral más seguro.
Cuando Zendesk necesita desactivar una o más funciones del producto, aparece una pancarta informativa en el panel de Chat. La siguiente lista describe las pancartas y lo que significan cuando aparecen en el panel:
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Los chats se están atendiendo normalmente, pero por ahora hemos dejado de actualizar la posición en la cola en los widgets debido al tráfico intenso
Todas las funciones del lado del agente siguen funcionando sin interrupción. Los chats de los visitantes se atienden normalmente, pero hemos dejado de mostrar la información sobre la “posición en la cola” en los widgets de los visitantes para guardar los recursos del sistema para otras funciones más importantes.
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Debido al aumento de tráfico, el panel de alta capacidad ha sido activado automáticamente
Todas las funciones del lado del visitante siguen funcionando sin interrupción. Hemos activado temporalmente el panel de alta capacidad para guardar los recursos del sistema para otras funciones más importantes. Cuando el panel de alta capacidad está activado, dejamos de mostrar a los agentes las actividades de los visitantes en tiempo real en la lista de visitantes. Sin embargo, todas las actividades de los visitantes y los chats se guardan de forma segura en la cuenta y se podrán ver en la lista de visitantes y el análisis de la cuenta una vez que se desactive el panel de alta capacidad.
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Debido al alto volumen de chat, hemos activado el formulario de contacto sin conexión para recopilar las nuevas consultas de los visitantes al sitio
Debido al alto consumo de CPU, hemos desactivado temporalmente los nuevos chats entrantes para asegurar la estabilidad del servicio para los chats en curso. Todos los chats que están siendo atendidos siguen funcionando normalmente y las nuevas consultas de los visitantes al sitio se capturan través del formulario de contacto sin conexión en el widget. El servicio de chat en vivo volverá a abrirse a todos los visitantes cuando el uso del CPU vuelva a estar por debajo del umbral de carga segura de la cuenta.
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Debido al alto tráfico en su sitio, hemos desactivado temporalmente los eventos de visualización de página y los nuevos chats entrantes. Los visitantes que están chateando seguirán recibiendo atención
Debido al alto consumo de CPU, hemos desactivado temporalmente los nuevos chats entrantes y los nuevos eventos de visualización de página para asegurar la estabilidad del servicio para los chats en curso. Todos los chats que están siendo atendidos siguen funcionando normalmente. El servicio de chat en vivo y el registro de eventos de visualización de página en tiempo real volverán a abrirse para todos los visitantes cuando el uso del CPU vuelva a estar por debajo del umbral de seguridad de la cuenta.
Si ve alguna de estas pancartas y cree que la medida se tomó por equivocación, o si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con el ejecutivo de su cuenta de Zendesk o contactar a atención al cliente de Zendesk.
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