Acerca de CSAT (índices de satisfacción del cliente) en Zendesk Support

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5 Comentarios

  • Esteban Costamagna

    ¡Hola!

    Consulta: ¿por cuánto tiempo estará vigente la encuesta para ser respondida? ¿24 horas?

    Gracias.

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  • Julio R.
    Zendesk Customer Care
    Hola Esteban:

    El URL de la encuesta estará activo hasta que el ticket quede en estado "Cerrado", ya que tickets cerrados no pueden ser modificados. Es muy posible que tengas una automatización en tu instancia que cambie el estado de los tickets de "Resuelto" a "Cerrado". Puedes revisarla y modificarla desde el Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones.

    Por si lo necesitaras, tienes más información en el siguiente enlace: Creación y administración de automatizaciones para eventos que dependen del tiempo.

     

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  • Elvis Ventocilla

    Una encuesta puede ser respondida por cualquier usuario desde una ventana de incógnito. ¿Es posible identificar si algunas encuestas fueron respondidas por determinado cliente o modelo de dispositivo?

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  • Julio R.
    Zendesk Customer Care
    Hola Elvis:
     
    La funcionalidad nativa de CSAT no recopila la información del dispositivo a través del que se completó la encuesta. Puedes leer más acerca de cómo funciona en el siguiente enlace: Request customer satisfaction rating.
     
    Sin embargo, puedes investigar si hay un producto de terceros que pueda ofrecerte esta posibilidad. De esta manera podrías crear un disparador o automatización que enviara tu encuesta customizada. Para más información visita ¿Cuál es la diferencia entre disparadores y automatizaciones?
     
    Por otro lado, puedes utilizar Explore para crear tus consultas y realizar reportes acerca de los clientes que han completado la encuesta CSAT. Tenemos más información en el siguiente enlace: Creación de consultas

     

     

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  • Natalia Maglioni

    Hola! 

    En mi caso no todas las marcas están seteadas para enviar una encuesta de CSAT, con lo cual debería poder limitar quienes visualizan la información y quienes no la visualizan... es posible? ya que solo 4 marcas disparan la encuesta. 
    No sería correcto que una marca que no dispara encuesta, visualice indicadores que no corresponden a su SERVICIO.

    Quedo atenta. 

     

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