Las soluciones que se incluyen en este artículo pueden afectar a los rangos de búsqueda de Google, ya que contienen redirecciones Javascript. Por tal motivo, es posible que no sean adecuadas para una implementación a largo plazo o a gran escala.
Si eliminó los artículos de su Centro de ayuda, es posible que haya notado que a veces los usuarios intentan acceder a las URL asociadas con dichos artículos. Independientemente del origen de ese tráfico, puede redireccionar automáticamente a los usuarios que visitan estas URL a páginas más útiles.
En este artículo se incluyen varias soluciones que, en la mayoría de los casos, deberían ayudarle a redireccionar el tráfico:
- Redireccionamiento de un grupo de artículos eliminados a artículos nuevos equivalentes
- Redireccionamiento de artículos no traducidos a un idioma existente
- Redireccionamiento de todos los artículos eliminados a una página específica
- Cómo generalizar o especificar qué artículos (o qué publicaciones de la comunidad) redirigen a una página específica
Cómo acceder a su archivo de JavaScript personalizado del Centro de ayuda
Para implementar cualquiera de estas soluciones, primero debe acceder a su archivo de JavaScript del Centro de ayuda:
- Inicie sesión en su cuenta de Zendesk Support como administrador. Haga clic en el icono Productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Guide. - En la esquina superior derecha de Zendesk Guide, seleccione Administrador de Guide.
- Haga clic en el icono Personalizar diseño (
) en la barra lateral. - Haga clic en el tema que desea actualizar para abrirlo.
- Haga clic en el menú de opciones (3 puntos horizontales) y seleccione Editar código.
- Abra el archivo script.js.
- Ejemplo: Redireccionamiento de un grupo de artículos eliminados a artículos nuevos equivalentes
Este es un ejemplo en el que un Centro de ayuda tiene un conjunto de páginas antiguas eliminadas, cada una de las cuales corresponde a una nueva página a la que haremos el redireccionamiento.
Dentro de las primeras líneas del archivo JS, verá una línea que indica lo siguiente:
$(document).ready(function() {Inserte el siguiente código directamente encima de esa línea:
var oldIds = ["217352077", "216552968"]; var newIds = ["216553098", "216552958"]; for (var i = 0; i < oldIds.length; i++){ if (window.location.href.indexOf(Tendrá que personalizar algunas cosas de este script antes de guardarlo. Veamos esas cosas a continuación.
Esta es la primera parte del código que editará:
var oldIds = ["217352077", "216552968"]; var newIds = ["216553098", "216552958"]; Esta es una lista de las ID de artículos antiguos e ID de artículos nuevos. Aquí tendrá que agregar las ID de sus propios artículos. Para encontrar la ID de un artículo, mire el artículo en su navegador (o la URL desde su plataforma de análisis). La URL será parecida a la siguiente:
https://[YOURSUBDOMIAN].zendesk.com/hc/en-us/articles/203664386-Help-Center-guide-for-agents-and-end-users En este caso, la ID del artículo es “203664386”.
Para redireccionar correctamente con esta solución, deben estar en la misma posición dentro de la matriz. Así que en este caso, un artículo cuya URL contiene “217352077” ahora se redirigirá a “216553098”. Y un artículo que contenga “216552968” se redirigirá a “216552958”.
Asegúrese de guardar estas ID encerradas entre comillas, como se muestra arriba y separadas por una coma en cada caso. Por lo tanto, si agrega un conjunto nuevo de redirecciones, se verían como sigue:
var oldIds = ["217352077", "216552968", "216552902"]; var newIds = ["216553098", "216552958", "216552944"]; En segundo lugar, tendrá que editar la URL en esta línea:
window.location.href = 'https://YOURSUBDOMAIN.Asegúrese de usar su subdominio o, como alternativa, puede usar la URL completa del Centro de ayuda como aparece normalmente en su Centro de ayuda si tiene una etiqueta genérica aplicada a su propia URL. No elimine la sección final de la línea, donde dice “+ newIds[i];”. Con ella, el bucle anexa su ID de artículo nuevo a su URL. Sin ella, el código no funcionará.
Ejemplo: Redireccionamiento de artículos no traducidos a un idioma existente
El siguiente es un ejemplo en el que tiene contenido del Centro de ayuda en varios idiomas. Supongamos que todo su contenido existe en inglés, pero solo parte de este está en francés y alemán. Cuando un usuario intenta acceder a esos artículos en francés o alemán, verá una página de error. Este código los redirecciona desde la página de error hacia el artículo existente en inglés:
var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOf('/en-us/') == -1; var isArticle = window.location.href.indexOf('/articles/') > -1; var isErrorPage = $(".error-page").length > 0; if ( isArticle && notDefaultLanguage && isErrorPage ) { var newURL = window.location.href.replace(/(.*\/hc\/)([\w-]+)(\/.*)/, "$1en-us$3"); window.location.href = newURL; } En este ejemplo, solo hay que hacer un pequeño ajuste de personalización. Si el idioma predeterminado de su Centro de ayuda no es inglés, puedes reemplazar ese idioma. En el código, verá que aparece "en-us" en dos lugares:
var notDefaultLanguage = window.location.href.indexOf('/en-us/') == -1;y
var newURL = window.location.href.replace(/(.*\/hc\/)([\w-]+)(\/.*)/, "$1en-us$3");Debe reemplazar "en-us" en estas dos líneas con su código de idioma predeterminado. Puede encontrar el código de su idioma predeterminado en la URL de cualquiera de sus artículos principales. Por ejemplo, una URL para una página del Centro de ayuda en francés se verá como se muestra a continuación:
https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/fr/articles/214943538 "fr" representa el código del país.
Ejemplo: Redireccionamiento de todos los artículos eliminados a una página específica
A continuación, puede ver otro ejemplo en el que un Centro de ayuda redirecciona todos los artículos eliminados (nota: no incluye publicaciones de la comunidad) a un artículo específico.
Dentro de las primeras líneas del archivo JS, verá una línea que indica lo siguiente:
$(document).ready(function() {En este caso, inserte el siguiente código directamente debajo de esa línea. Nota importante: si lo inserta encima (como en el ejemplo anterior), no funcionará para este caso:
if ( window.location.href.indexOf('articles') > -1 && $(".not-found").length > 0 ) {
window.location.href = 'https://[YOURSUBDOMAIN].zendesk.com/hc/en-us/articles/216553068-error-redirect';
}Tiene que personalizar la dirección URL en este script antes de poder guardarlo. Asegúrese de reemplazarla con la URL del artículo al que quiere que el Centro de ayuda lo redirija.
Esta solución solo funcionará si nos aseguramos de que existe una clase ".not-found" en su página de error. Así que, agreguemos una.
En la barra gris donde aparece el vínculo "JS", haga clic en el vínculo "Página de inicio". Busque y seleccione "Página de error" en el menú desplegable. En la página de error, encontrará un área que comienza con el código {{#is error 'not_found'}} . Será parecida a la siguiente:
{{#is error 'not_found'}}
<h2>{{t 'nonexistent_page'}}</h2>
<p>{{t 'mistyped_address_or_moved_page'}}</p>
{{/is}}Agréguele una nueva clase al elemento h2 (o a cualquier elemento dentro de las etiquetas 'not_found' #is) para que aparezca como sigue:
<h2 class="not-found">{{t 'nonexistent_page'}}</h2>Ahora tiene todos los elementos necesarios para un redireccionamiento general de artículos eliminados.
Ejemplo: Cómo generalizar o especificar qué artículos (o qué publicaciones de la comunidad) redirigen a una página específica
Puede entrar más en detalle o generalizar la solución personalizando la instrucción if. Por ejemplo, para redirigir desde cualquier artículo o publicación de la comunidad eliminados, cambie la instrucción if a la siguiente:
if ( $(".not-found").length > 0 )De modo alternativo, para únicamente redireccionar artículos eliminados que tengan la palabra “mantequilla” en el título, cambie la instrucción if a la siguiente:
if ( window.location.href.indexOf('buttermilk') > -1 && $(".not-found").length > 0 )
A diferencia de la primera solución presentada, estas soluciones primero mostrarán brevemente la página de error y, luego, harán el redireccionamiento a la página nueva. Esto se debe a que estamos usando JS para buscar un elemento dentro de la página y para hacerlo, primero tenemos que esperar a que se cargue la página.
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