Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support

Tal como se describe en Elegir las direcciones de correo electrónico que se desean usar para recibir solicitudes de soporte, es posible recibir solicitudes de soporte en una dirección de correo electrónico externa (en lugar de una dirección de correo electrónico de Zendesk Support). Para ello, debe reenviar el correo electrónico que llega a su cuenta de correo electrónico externa (Gmail, por ejemplo) a Zendesk Support.

Además de configurar el reenvío de correo electrónico para que use la dirección de correo electrónico externa, tendrá que agregar una dirección de soporte en Support y, opcionalmente, agregar un registro SPF.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Configurar el reenvío de correo electrónico
• Pasos adicionales para usar una dirección de correo electrónico externa

Si desea consultar más artículos sobre el uso de direcciones de correo electrónico externas, consulte Recursos de correo electrónico: Usar otras direcciones de correo electrónico para recibir tickets.

Configurar el reenvío de correo electrónico

El reenvío de correo electrónico se configura en su propia cuenta de correo electrónico, no en Zendesk Support. El método exacto depende del proveedor de correo electrónico que use. Varios proveedores de correo electrónico le permiten crear reglas para el reenvío de correo electrónico para que pueda seleccionar el correo entrante que debería ser reenviado a su cuenta de Zendesk.

Zendesk Support no admite el multireenvío o el reenvío que tenga que pasar por varias ubicaciones antes de ser enviado a la dirección de soporte de Zendesk. En caso de que se configure el multireenvío, el solicitante será la primera dirección que Zendesk encuentre en los campos Responder a: o De: en los encabezados de correo electrónico. Esto podría producir resultados variables y no se admite.

Importante: Asegúrese de configurar el reenvío automático en lugar de un reenvío manual. El reenvío manual de correo electrónico originado en una dirección de correo electrónico de soporte externa tendrá como resultado la suspensión del ticket.

Siga los pasos de su proveedor de correo electrónico para configurar el reenvío.

• Google Gmail y Google Workspace
• Microsoft 365
• Microsoft Exchange Server

Descargo de responsabilidad: Zendesk no puede ofrecer soporte para productos de terceros, como los clientes de correo electrónico. Si necesita ayuda para configurar el reenvío automático, póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico para que le ayude.

Sugerencia: Si está intentando importar tickets desde un sistema de software de atención al cliente anterior usando la misma bandeja de entrada, tendrá que usar la API de Zendesk (consulte Importación masiva de tickets).

Pasos adicionales para usar una dirección de correo electrónico externa

Después de configurar el reenvío en su cuenta de correo electrónico, hay un par de pasos adicionales que debe seguir para terminar la configuración para usar la dirección de correo electrónico externa.

• Crear una nueva dirección de soporte externa basada en correo electrónico en Zendesk Support (consulte Agregar una dirección de soporte externa).

  Si agrega su dirección de soporte, su correo electrónico será verificado y sabrá si ha configurado correctamente el reenvío de correo electrónico.

• Editar o crear un registro SPF (Sender Policy Framework) para verificar que Zendesk pueda enviar correo electrónico saliente en nombre del servidor de correo electrónico (consulte Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico). Este paso es opcional, pero recomendado.

  También es posible firmar digitalmente el correo electrónico saliente de Zendesk (consulte Firma digital del correo electrónico con DKIM).