Este artículo describe las ventajas de usar el widget superpuesto de chat y cómo activarlo.
Entender las ventajas del widget superpuesto de chat
Estas son algunas de las ventajas clave del widget superpuesto de chat.
Iniciar más rápido una conversación
El widget superpuesto permite que el visitante permanezca en la pestaña que estaba usando. Además, el widget se carga 2 o 3 veces más rápido (según la velocidad de la red).
Dar al cliente la capacidad de enviar archivos adjuntos, como fotografías o capturas de pantalla de un error, puede ser increíblemente útil cuando está tratando de entender su situación para ayudarle. La opción de superposición deja que los visitantes comiencen una conversación enviando un archivo adjunto.
Entender mejor a los visitantes de dispositivos móviles
Saber dónde han estado sus visitantes y a dónde se dirigen durante una conversación de chat puede ayudar al agente a entender lo que ha intentado el visitante y lo que está viendo ahora. El widget superpuesto de chat deja que los agentes puedan seguir la ruta completa del visitante como están acostumbrados con los visitantes que usan equipos de escritorio.
Si tiene Google Analytics en su sitio web, puede aprovechar los eventos dentro de Google Analytics para entender mejor las acciones de sus visitantes con equipos de escritorio. Con el widget superpuesto, puede hacer el seguimiento de esos mismos eventos también para los visitantes con dispositivos móviles. Esto asegura que los números de Google Analytics sean más precisos y capturen todos los eventos de los visitantes, independientemente del dispositivo o la plataforma que estén usando.
Mantener la marca en el dispositivo móvil
El widget superpuesto garantiza que los visitantes de su sitio web permanezcan en el sitio y el dominio, incluso cuando están chateando.
Zendesk Chat ofrece una API Javascript completa que permite personalizar más la experiencia del widget. El widget superpuesto facilita que el widget para móviles reaccione a todas las API de la misma manera que lo hace el widget para escritorio.
Una mejor experiencia de chat en dispositivos móviles
Para lograr que el widget superpuesto para móviles sea lo más nativo posible para el teléfono, hay que hacer otros ajustes menores.
- Evitar que el teclado salte cuando el visitante esté tecleando.
- Mejor soporte de registros de chat y menos saltos cuando se recibe un mensaje nuevo.
- Mantener el teclado abierto después de que el visitante hace clic en Enviar para que no tenga que tocar el campo de entrada de texto cuando desea enviar varios mensajes.
- Cerciorarse de que el campo de entrada de texto esté siempre accesible aunque el visitante desplace hacia arriba el registro de chat para ver mensajes anteriores.
Funciona con Zendesk Support
Si usa Chat con el Web Widget de Zendesk, también puede aprovechar todas las ventajas que hemos mencionado.
Tener activado el widget superpuesto para móviles, permite que los tickets de Support creados desde Chat incluyan el URL del visitante que usa un dispositivo móvil. Esto es importante si usa disparadores en Support que buscan un URL específico en el ticket, por ejemplo, al asignar tickets a la marca correcta.
Activar el widget superpuesto de chat
Puede activar la opción de superposición en la configuración del widget dentro del panel de Chat, y seleccionar la pestaña Aspecto.
En la sección Ventana de chat, seleccione Superponer ventana, para la configuración Widget para móviles, y haga clic en Guardar cambios en la parte inferior de la página.
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