Cuando se vuelve a abrir un ticket resuelto, es posible que desee cancelar su asignación para que otro agente pueda trabajar en él. Si utiliza un disparador, puede restablecer fácilmente el campo de agente asignado del ticket.

Para crear el disparador

  1. Cree un nuevo disparador.
  2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
    • Objeto > Ticket > Estado del ticket | Ha cambiado de | Resuelto
    • Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final)
      Cumplir TODAS las siguientes condiciones con el estado cambiado de resuelto y el usuario actual es usuario final seleccionado.png
  3. En Acciones, agregue las siguientes condiciones.
    • Objeto > Ticket > Agente asignado | Ticket > -
      Acción cuando se cumplen las condiciones con el agente asignado está en blanco seleccionado
    Nota: Para que la receta de disparadores anterior se active en los tickets de mensajería, elimine la condición Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final). En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condiciónEstado en lugar de Estado del ticket.

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