Cuando se vuelve a abrir un ticket resuelto, es posible que desee cancelar su asignación para que otro agente pueda trabajar en él. Si utiliza un disparador, puede restablecer fácilmente el campo de agente asignado del ticket.

Para crear el disparador

  1. Crear un disparador.
  2. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las condiciones que se muestran a continuación.
    • Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado de | Resuelto
    • Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final)
  3. En Acciones, agregue las siguientes condiciones.
    • Objeto > Ticket > Agente asignado | Ticket > -
  4. Haga clic en Crear disparador

Configuración del disparador para convertir los tickets reabiertos en sin asignar.png

Nota: Para que la receta de disparadores anterior se active en los tickets de mensajería, elimine la condición Detalles del ticket > Usuario actual | Es | (usuario final). En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.

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