En este artículo se tratan los siguientes temas:
Eliminar la integración
Si ya no le sirve, puede borrar una vista de tickets, o la integración misma.
Para borrar la integración
- Haga clic en el botón del signo de inserción junto a la vista de tickets que desea eliminar.
- Haga clic en Eliminar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir utilizando la integración heredada de Teams?
Sí, está disponible para todos los clientes que la instalaron antes de que la aplicación fuera retirada del marketplace de Teams.
¿Cuándo estará disponible la nueva integración?
La fecha prevista de lanzamiento es a principios de 2022. Si desea recibir notificación cuando esté disponible la nueva versión, rellene este formulario.
¿Cuándo será retirada la integración heredada de Teams?
El 30 de septiembre de 2022. Después de dicha fecha, la integración heredada será retirada de forma permanente.
Algunas personas en mi organización no pueden acceder a la integración.
Solo los agentes de Zendesk Support tienen acceso a la integración.
No se pueden ver los campos personalizados de mi vista de tickets.
La integración solo muestra los campos predeterminados de una vista de tickets.
No se puede ver una de las vistas de ticket que deseo mostrar.
La integración solo muestra las 15 vistas de tickets más importantes en su cuenta de Support. Reorganice sus vistas de tickets para que la vista que desea ver se muestre en la parte superior.
Estoy tratando de configurar otra vista de tickets en el mismo canal pero el mensaje de autenticación que se muestra al usar el cliente de escritorio no me deja avanzar.
Vaya a otro equipo y regrese al canal en el que desea configurar la integración, o bien reinicie Microsoft Teams y trate de configurar de nuevo la integración. Este es un problema conocido en Microsoft Teams que será corregido en una versión futura.
La autenticación falla a la hora de configurar la integración en modo de pantalla completa en Mac OS / Chrome
Salga del modo de pantalla completa e intente configurar la integración nuevamente. Este es un problema conocido en Microsoft Teams que será corregido en una versión futura.