¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?

Pregunta

¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?

Respuesta 

Los mensajes de Talk se reproducen en la siguiente secuencia.

1. Los agentes disponibles se reproducen primero si no se usa una IVR. Si la IVR está activado, se reproduce el mensaje de IVR. Si necesita tener un mensaje de tipo de Agentes disponibles, configure el mensaje en la ruta de IVR específica. Consulte la opción Mensaje a continuación

   

2. Si está activada, la opción Devolución de llamada y La persona que llama debe optar por  participar o La persona que llama debe optar por no participar en los mensajes para las grabaciones de llamadas se reproducen a continuación
3. Si está activado, el mensaje de tiempo de espera promedio se reproduce una vez cuando la persona que llama está en la cola, si el tiempo de espera promedio para la cola es superior a 2 minutos
4. El mensaje de espera se reproduce al final. Si usa una IVR, los mensajes se controlan mediante la configuración establecida ahí. Una vez que una llamada se desvía de la IVR, se reproduce el mensaje de espera

El mensaje de devolución de llamada solo se reproduce una vez que el usuario final presiona 2 y solo mientras la llamada está tratando de dirigirse a un agente (después de la IVR y antes de que un agente conteste). Si la llamada llega a través de la IVR y la ruta de la IVR va a un grupo, se hace cargo el mensaje de espera o agentes disponibles. El mensaje de devolución de llamada advierte a los usuarios finales que pueden mantener su lugar en la cola, y una vez que un agente esté disponible, reciben una devolución de llamada en un número de teléfono designado. Considere ajustar el mensaje de IVR para informar a las personas que llaman cómo se usa la función de devolución de llamada. Callback Support está disponible para líneas Voz SIP-IN.

Nota: La música en espera solo se reproduce cuando un agente pone a la persona que llama en espera manualmente. La única otra música que se reproduce mientras la persona que llama está en la cola es la música de espera. Asegúrese de que los bucles de saludo. El archivo debe estar codificado, para que no se produzcan demoras en el mensaje que se está reproduciendo.

Si desea más información sobre cómo configurar un IVR, consulte el artículo:Desviar llamadas entrantes con IVR.

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