¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?

Pregunta

¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?

Respuesta 

Los mensajes de Talk se reproducen en la siguiente secuencia.

1. Los agentes disponibles se reproducen primero si no se usa una IVR. Si la IVR está activado, se reproduce el mensaje de IVR. Si necesita un mensaje de tipo Agentes disponibles , configure el mensaje en la ruta de IVR específica. Consulte la opción Saludo a continuación
   

   

2. Si está activado, los mensajes Devolución de llamada y La persona que llama debe optar por participar o la persona que llama debe optar por no participar en las grabaciones de llamadas se reproducirán a continuación
3. Si está activado, el mensaje de tiempo de espera promedio se reproduce una vez cuando la persona que llama está en la cola, si el tiempo de espera promedio para la cola es superior a 2 minutos
4. El mensaje de espera  se reproduce al final. Si usa una IVR, los mensajes se controlan mediante la configuración establecida ahí. Una vez que una llamada se desvía desde el IVR, se reproduce el mensajede espera

El mensaje de devolución de llamada solo se reproduce una vez que el usuario final presiona 2 y solo mientras la llamada está intentando desviarse a un agente (después de la IVR y antes de que un agente responda). Si la llamada llega a través de la IVR y la ruta de la IVR va a un grupo, se hace cargo el mensaje de espera o agentes disponibles. El mensaje de devolución de llamada advierte a los usuarios finales que pueden mantener su lugar en la cola, y una vez que un agente esté disponible, reciben una devolución de llamada en un número de teléfono designado. Ajuste el mensaje de IVR para informar a las personas que llaman sobre cómo usar la función de devolución de llamada. El soporte de devolución de llamada está disponible para las líneas SIP-IN de Voz.

Nota: La música en espera solo se reproduce cuando un agente pone a la persona que llama en espera manualmente. La única otra música que se reproduce mientras la persona que llama está en la cola es la música de espera. Asegúrese de que el mensaje se repita. El archivo debe estar codificado para que no cree demoras en la reproducción del mensaje.

Si desea más información sobre cómo configurar un IVR, consulte el artículo:Desviar llamadas entrantes con IVR.

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