¿Por qué las imágenes de mis tickets aparecen “rotas”?

Pregunta

¿Por qué las imágenes de los tickets de Support están “rotas” y no aparecen cuando intento verlas en la interfaz de agente?

Respuesta

Con frecuencia, este problema se debe a que Zendesk Support no tiene permiso para acceder a la imagen. Zendesk hereda los permisos de acceso de las imágenes agregadas a la interfaz del agente de la misma manera que lo hace el centro de ayuda. Para obtener más información, consulte el artículo: Las imágenes incorporadas en los artículos de Guide aparecen rotas en todos los navegadores.

Si la imagen está corrupta, eso significa que no está alojada en la interfaz del agente. La interfaz del agente intenta cargar la imagen desde el origen. Zendesk no guarda ni aloja imágenes localmente cuando se copian y pegan desde un origen ya alojado. En su lugar, Zendesk copia el vínculo a la imagen y luego hace referencia al vínculo en el ticket para mostrar la imagen.

Para evitar este problema, agregue la imagen como un archivo adjunto y arrástrela para alojarla directamente en el ticket. Copie y pegue la imagen de un origen que no esté restringido o de una ubicación local en su equipo.

El ejemplo a continuación muestra cómo guardar la imagen localmente y alojarla en Support:

1. Se recibe una imagen por correo electrónico en el correo de Google.
2. Seleccione el botón de descarga en la imagen para descargarla en su computadora. También puede hacer clic derecho en la imagen y seleccionar Guardar imagenpara descargarla.
3. Copie y pegue o cargue la imagen guardada desde la ubicación local de su equipo en el ticket de Support.

Si no está seguro de si esta es la causa del problema, abra la consola del navegador y compruebe si se ha producido un error al cargar el recurso. De ser así, el problema con el alojamiento es la causa de las imágenes rotas.

Otras posibles causas de imágenes rotas son las siguientes:

• Un antivirus o un proxy que posiblemente esté bloqueando las imágenes. Consulte con el administrador de su sistema para verificar si se han agregado estas herramientas a su dispositivo.
• Si las imágenes son demasiado grandes, algunos proveedores de correo electrónico, como Outlook, podrían estar impidiendo que se muestren correctamente en los tickets. La mejor manera de evitar esto es reducir el tamaño de las imágenes.
• Algunos navegadores pueden tener problemas de almacenamiento en caché que impiden que la imagen se cargue correctamente. Borre la memoria caché y las cookies para solucionar este problema.

Para obtener más información, consulte el artículo: Adjuntar archivos a comentarios del ticket.