Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support

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2 Comentarios

  • Nicole Bonilla

    Hola quisiera saber por que no estoy pudiendo visualizar dentro de la conversación del ticket  y por que no llega la información que envia el cliente a zendesk cuando responde sobre el correo del ticket, de la misma forma no se estan creando tickets cuando el usuario responde sobre una solicitud que ya se ha cerrado. 

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Manager

    Hola Nicole

    Querrá asegurarse de que su dirección de soporte esté configurada correctamente siguiendo estas instrucciones: Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets

    También vale la pena mencionar que las direcciones de correo electrónico grupales o los alias no son compatibles, por lo que querrá verificar que esté usando una dirección independiente.

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