Pregunta
¿Cómo puedo ver los destinatarios originales de un yo en el sistema de gestión de tickets?
Respuesta
Para ver el origen original de los correos electrónicos entrantes
- Abra el ticket dentro de su cuenta.
- Pase el mouse por encima del mensaje recibido por el cliente y haga clic en el icono del menú de opciones (
) que aparece. - Seleccione Ver correo electrónico originalpara abrir una nueva ventana con más detalles.
La pestaña incluye información sobre los destinatarios originales del correo electrónico en To:. Si hay algún contacto de CCd, la pestaña mostrará el CC: . También puede encontrar los encabezados completos de correo electrónico asociados con el correo electrónico original que creó el ticket.
Para más información sobre correos electrónicos, consulte el artículo: Ver el HTML y la fuente original de los tickets entrantes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
2 Comentarios
Hola,
Buena tarde, existe alguna opción para poder hacer visibles a las personas que estan en el correo? lo que pasa es que, cuando recibimos el correo que se envia de Zendesk, no muestra a todas las personas que estan en el correo agregadas al momento de recibirlo
Entiendo que desea visualizar los correo electrónicos de los campos (para, cc) en el correo recibido en Zendesk.
Si tiene activada la opción de seguidores y CC, debería poder ver los CCs y los correos en el campo para. Los correos en el campo CCOs, (copia oculta no aparecen).
Para más información puede visitar: Configuración de permisos de CC y seguidores
Si tiene esto activo y no se muestran los correos en CC y PARA en el correo enviado desde Zendesk.
Por favor, contacte con el soporte de Zendesk siguiendo estos pasos, para seguir con la asistencia:
Contactar con atención al cliente de Zendesk
Un saludo.
Inicie sesión para dejar un comentario.