¿Qué pasa cuando finaliza el horario de atención y todavía tengo un chat activo?

Pregunta

¿Qué pasa cuando finaliza el horario de atención y todavía tengo un chat activo?

Respuesta

Cuando finaliza el horario de atención en Chat, el estado del agente se establece en Invisible. Los agentes pueden continuar con sus chats actuales. Todos los chats en espera en la cola permanecen hasta que el visitante abandona el chat o el chat es atendido manualmente por un agente.

El desvío asignado ya no ofrecerá chats a los agentes una vez finalizado el horario de atención, por lo que es mejor verificar la lista de visitantes para ver si hay chats en la cola.

Si desea más información sobre el horario de atención de chat, consulte el artículo: Crear un horario con horarios de atención.

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