Para cerciorarse de que está aprovechando el Answer Bot al máximo, es necesario activarlo correctamente en todos los disparadores y formularios web correspondientes a través de los cuales recibe solicitudes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Mejorar el índice de activación para mensajes de correo electrónico
El Answer Bot para correo electrónico funciona reemplazando las notificaciones estándar de respuesta automática para confirmación que suelen estar configuradas. Cuando se activa, el Answer Bot crea un disparador de muestra para indicar la configuración necesaria de los disparadores. Ese disparador no convertirá ni editará automáticamente ninguno de los disparadores existentes.
En la sección Disparadores recomendados de la página de administración del correo electrónico para el Answer Bot, hay una lista de los disparadores estándar de respuesta automática, donde puede buscar con facilidad los disparadores que es necesario actualizar y convertir en disparadores del Answer Bot.
Cabe mencionar que la lista de los disparadores recomendados tal vez no está completa en todos los casos. Por ejemplo, los disparadores de respuesta automática pueden estar configurados para ejecutarse al actualizar (no al crear).
Para el Answer Bot para correo electrónico, nuestra mejor práctica recomendada es crear el menor número de disparadores que sea posible, y dejar que el Answer Bot haga el trabajo pesado. Si está seguro de la segmentación de las preguntas entrantes, puede considerar el uso de rótulos como una manera de concentrar o filtrar los artículos que puedan tener relación con ese segmento (lea más acerca de las Mejores prácticas: uso de rótulos con el Answer Bot).
Mejorar el índice de activación para formularios web
El Answer Bot para formularios web se activa para cada formulario y para cada marca que tenga un centro de ayuda en funcionamiento. Es necesario activar primero la configuración global de los formularios web para el Answer Bot; luego se debe comprobar haber activado todos los formularios en los que se desee usar esta experiencia.
Para aprovechar al máximo el Answer Bot para formularios web, tal vez valga la pena revisar (o crear) varios formularios, y activar o desactivar el Answer Bot según corresponda a cada formulario. Por ejemplo, cuando se usan varios formularios, los clientes harían una selección inicial de los tipos de problemas.
Puede leer más acerca de la creación y presentación de varios formularios para los usuarios y de nuestras mejores prácticas para los formularios web del Answer Bot.
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