El índice de sugerencia es el porcentaje de preguntas para las que la capacidad Recomendaciones de artículos del Answer Bot se activó y envió sugerencias. Si el índice de sugerencia es bajo, o inferior a lo previsto, esto indica que los rótulos del Answer Bot están configurados incorrectamente, o bien que se recibió un número superior a lo habitual en idiomas no admitidos.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Mejorar el índice de sugerencia para mensajes de correo electrónico
Revise el cuerpo de la notificación del Answer Bot: observe que los disparadores del Answer Bot requieren los marcadores de posición del Answer Bot {{answer_bot.article_list}} o {{answer_bot.first_article_body}}. Si esos marcadores no están presentes en el cuerpo de la notificación por correo electrónico, el disparador se activará, pero no se sugerirá ningún artículo que pueda causar un índice de sugerencia impreciso. Más información acerca de crear y convertir disparadores.
Revise los rótulos del Answer Bot: si usa rótulos con el Answer Bot, esto puede generar un índice de sugerencia inferior. Los rótulos restringen los artículos que el Answer Bot puede usar durante una búsqueda; si no encuentra un artículo pertinente en el conjunto restringido, no sugerirá nada y hará que disminuya el índice de sugerencia. Más información acerca del uso de rótulos con el Answer Bot.
Mejorar el índice de sugerencia para formularios web
Revise los rótulos del Answer Bot: al igual que con Recomendaciones de artículos para correo electrónico, el uso de rótulos con el Answer Bot puede generar un índice de sugerencia inferior. Los rótulos restringen los artículos que el Answer Bot puede usar durante una búsqueda; si no encuentra un artículo pertinente en el conjunto restringido, no sugerirá nada y hará que disminuya el índice de sugerencia. Más información acerca del uso de rótulos con el Answer Bot.