Flujo de trabajo: Mostrar un artículo o una sección en varias secciones o categorías

El contenido del centro de ayuda está organizado en una estructura Inicio > Categorías > Secciones > Artículos. De manera predeterminada, cada sección pertenece a una sola categoría y cada artículo está asignado a una sola sección. La función de multiubicación de artículos, que permite que los artículos aparezcan en varias secciones, está disponible exclusivamente para los planes Enterprise.

Como alternativa, puede personalizar la plantilla para esa sección o categoría para mostrar un vínculo a una sección o un artículo en la página que desea que estén disponibles. Utilice la cláusula is en el código para mostrar el contenido en una sección o categoría adicional.

Para ello, se necesita la ID de la sección o categoría. Busque la ID de sección o categoría al final de su URL. Por ejemplo, este artículo está publicado en la categoría: https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/4405298745754. La ID de la categoría es 4405298745754.

Este artículo contiene instrucciones para lo siguiente:

• Agregar un artículo a una sección
• Agregar una sección a una categoría
• Agregar un artículo a una categoría
• Agregar un artículo a una sección vacía
• Agregar una sección a una categoría vacía

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no da soporte al código ni lo garantiza. Publique cualquier problema en la sección de comentarios o busque una solución en línea.

Agregar un artículo a una sección

Para agregar un artículo a una sección:

1. En Conocimiento, seleccione Administrador de conocimiento.
2. Haga clic en el ícono Personalizar diseño () en la barra lateral.
3. En el tema con el que desea trabajar, haga clic en Personalizar.
4. Haga clic en Editar código.
5. En el editor de plantillas, en Archivos, abra section_page.hbs.
6. Coloque el código debajo del elemento <ul class= "article-list">, que pertenece al helper {{#if section.articles}} .
   

   {{#is section.id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   {{/is}}

   
7. Haga clic en Publicar.

Agregar una sección a una categoría

Para agregar una sección a una categoría:

1. En Conocimiento, seleccione Administrador de conocimiento.
2. Haga clic en el ícono Personalizar diseño () en la barra lateral.
3. En el tema con el que desea trabajar, haga clic en Personalizar.
4. Haga clic en Editar código.
5. En el editor de plantillas, en Archivos, abra category_page.hbs
6. Coloque el código debajo de <div id="main-content" class="section-tree">.
   

   {{#is category.id ######}}
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   {{/is}}

   
7. Haga clic en Publicar.

Agregar un artículo a una categoría

Para agregar un artículo a la página de categoría dentro del helper {{#each section}}:

1. En Conocimiento, seleccione Administrador de conocimiento.
2. Haga clic en el ícono Personalizar diseño () en la barra lateral.
3. En el tema con el que desea trabajar, haga clic en Personalizar.
4. Haga clic en Editar código.
5. En el editor de plantillas, en Archivos, abra category_page.hbs
6. Coloque el código debajo del helper {{#each sections}}.

   {{#is id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   {{/is}}

7. Haga clic en Publicar.

Agregar un artículo a una sección vacía

El flujo de trabajo es diferente porque el código incorpora la cláusula else /if que muestra un vínculo vacío dentro de la sección.

Para agregar un artículo a una sección vacía:

1. En Conocimiento, seleccione Administrador de conocimiento.
2. Haga clic en el ícono Personalizar diseño () en la barra lateral.
3. En el tema con el que desea trabajar, haga clic en Personalizar.
4. Haga clic en Editar código.
5. En el editor de plantillas, en Archivos, abra section_page.hbs.
6. Reemplace el código de programación que va desde {{else}} a {{/if}} con el código siguiente.
   

   {{else}}
   {{#is section.id ######}}
   <ul class="article-list">
   <li class="article-list-item">
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   </li>
   </ul>
   {{else}}
   <i class="section-empty">
   <a href="{{section.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}
   {{/if}}

   
7. Haga clic en Publicar.

Agregar una sección a una categoría vacía

El flujo de trabajo es diferente porque el código incorpora la cláusula else /if que muestra un vínculo vacío dentro de la categoría.

Para agregar una sección a una categoría vacía

1. En Conocimiento, seleccione Administrador de conocimiento.
2. Haga clic en el ícono Personalizar diseño () en la barra lateral.
3. En el tema con el que desea trabajar, haga clic en Personalizar.
4. Haga clic en Editar código.
5. En el editor de plantillas, en Archivos, abra category_page.hbs
6. Reemplace el código de programación que va desde {{else}} a {{/i}} con el código siguiente.
   

   {{else}}
   {{#is category.id ######}}
   <section class="section">
   <h3 class="section-tree-title">
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   </h3>
   </section>
   {{else}}
   <i class="category-empty">
   <a href="{{category.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}

   
7. Haga clic en Publicar.