Modificación del diseño del centro de ayuda según el idioma del usuario final

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Nota: Los clientes de Support y Guide que no cuentan con un plan de Zendesk Suite deben tener Support Professional o Enterprise con cualquier plan de Guide para poder usar esta función.

Si ofrece soporte en varios idiomas, puede usar el contenido dinámico para crear sus propias traducciones que después se pueden incluir en macros, disparadores y otras automatizaciones mediante un marcador de posición. Además, el contenido dinámico es compatible con el código HTML. Por ejemplo, puede crear un elemento de contenido dinámico para cambiar de forma dinámica el diseño de su centro de ayuda de acuerdo con el idioma del cliente.

Digamos que su compañía se dirige a los mercados de habla inglesa y francesa. Seguramente querrá tener un pie de página diferente en el centro de ayuda que presente información de contacto distinta según el idioma del cliente. O bien, si quiere que los clientes gocen de una experiencia aún mejor, querrá mostrar el número de soporte francés únicamente a los clientes que hablan francés. Este artículo le enseñará a configurar este aspecto.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Crear un nuevo elemento de contenido dinámico
• Modificar el tema del centro de ayuda

Nota: Mientras que HTML es admitido en el contenido dinámico en el centro de ayuda, HTML no es admitido en el contenido dinámico en macros, disparadores, automatizaciones, firmas de agentes, o campos y formularios de tickets. El contenido dinámico se puede usar únicamente en plantillas del centro de ayuda y no se renderiza si se usa en Javascript.

Crear un nuevo elemento de contenido dinámico

Es necesario ser un administrador de Zendesk Support para poder crear contenido dinámico. En este ejemplo, creará un elemento de contenido dinámico con una variante de francés, y agregará el código HTML del pie de página que desea presentar a los clientes que hablan francés. El contenido dinámico le permite elegir un idioma predeterminado. Una buena práctica es usar inglés si el cliente selecciona un idioma para el cual no existe una traducción del pie de página.

1. En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico.
2. Haga clic en Agregar elemento.
3. Elija un nombre, como pie_página o pie_página_CA, que más adelante le ayude a encontrar el contenido dinámico relacionado con el centro de ayuda.
4. Seleccione un idioma predeterminado, como inglés.
5. Pegue el código HTML que desea mostrar para los clientes que hablan inglés en el cuadro de contenido.
6. Haga clic en Crear para guardar el elemento de contenido dinámico.
7. Observe que el nombre del elemento está encerrado en paréntesis de llaves. Lo necesitará más adelante.
8. Ahora agregue una o más traducciones. Para ello, haga clic en Agregar variante y siga los pasos del 3 al 6 nuevamente.

El contenido dinámico está listo. Ahora lo puede agregar al centro de ayuda.

Modificar el tema del centro de ayuda

1. En Guide, haga clic en el icono Personalizar diseño () en la barra lateral.
2. Haga clic en el tema que desea editar para abrirlo.
3. Haga clic en el menú de opciones y luego seleccione Editar código.

   

4. Este ejemplo modifica el pie de página, de modo que abra la plantilla Pie de página.
5. Utilice la siguiente sintaxis para insertar el contenido dinámico que creamos más arriba: {{dc ' nombre_de_elemento '}}.
6. Haga clic en Guardar y podrá ver el pie de página recién agregado.
7. Haga clic en Publicar cambios

Ahora, el pie de página personalizado de su centro de ayuda y el texto se mostrarán de acuerdo con el idioma que los clientes seleccionen en la página principal.

En este artículo se describe el pie de página solamente, pero es posible ir más lejos. Por ejemplo, puede presentar un aspecto y un funcionamiento completamente distintos según el idioma del cliente. O quizás, el producto que vende tiene un nombre en francés y otro distinto en inglés, en cuyo caso puede usar el contenido dinámico para mostrar un logotipo particular de acuerdo con el idioma del cliente.