¿Cómo se elimina el "##- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -##" en las notificaciones por correo electrónico salientes?

Pregunta

¿Cómo se elimina el ##- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -## en las notificaciones por correo electrónico salientes?

Respuesta

A esto se le conoce como el texto del delimitador de correo electrónico y esto hace que los comentarios se mantengan separados en el correo electrónico. De esta manera se evita que el resto del texto del correo electrónico se agregue a la respuesta. El delimitador garantiza que el nuevo contenido se agregue al ticket como un comentario separado.

Si desea eliminar la línea ##- Escriba su respuesta encima de esta línea -## completamente, consulte el artículo: Agregar y eliminar el delimitador de las notificaciones por correo electrónico.

También puede personalizar el texto, el tamaño de la fuente, el color y el tipo del delimitador. Para editar el texto, siga estos pasos:

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Correo electrónico.
2. Ubique el delimitador de correo.
3. Escriba su delimitador personalizado de entre 20 y 65 caracteres.

Para editar el tamaño de la fuente del delimitador, el color y el tipo, haga cambios en el HTML de la plantilla de correo electrónico. Las modificaciones deben estar en la misma línea que el marcador de posición. No se pueden hacer estos cambios en ninguna otra línea ya que eso afectaría el resto del texto.

Nota: La edición de la plantilla de HTML no está activada de manera predeterminada. Para activar la edición en la plantilla, Comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.