Pregunta
¿Dónde puedo cambiar el nombre de la cuenta en Support?
Respuesta
Siga los pasos que se indican a continuación para modificar el nombre que aparece en Zendesk:
- Nombre de la cuenta y de la notificación por correo electrónico
- Nombre de marca
- Nombre del centro de ayuda
Nombre de la cuenta y de la notificación por correo electrónico
El nombre de su cuenta es el que aparece en la pestaña de la página junto al favicono de la interfaz de agente y, de manera predeterminada, en la línea de asunto de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde su cuenta. Para cambiar ese nombre, siga las instrucciones de este artículo: Uso de la marca en la interfaz de agente.
Nombre de marca
Si tiene varias marcas, cambie el nombre de una en el Centro de administración> Administración de marcas> Marcas> Seleccione la marca para la cual desea cambiar el nombre > Agregue un nombre en Nombre de la marca y seleccione el botón Guardar cambios . Verá que el nombre actualizado de la marca aparece en la pestaña al cambiar de una marca a otra. Si desea recursos relacionados, consulte el artículo: ¿Cómo puedo actualizar el nombre de la compañía en las notificaciones por correo electrónico salientes?
Nombre del centro de ayuda
Si tiene un centro de ayuda, el nombre del centro de ayuda se configura por separado, además de los pasos descritos en esta página. Consulte este artículo: Actualizar el nombre del centro de ayuda.
2 comentarios
Valeria Crespo
Hola,
Tengo una cuenta multimarca, y quiero que el nombre de la marca aparezca según el email desde el que estoy respondiendo, ¿como tendría que configurarlo?
Porque actualmente tenemos la marca A como nombre de cuenta, y los emails de la marca B se envían con el nombre de la marca A.
Gracias!
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Jose
Te quería recalcar que las respuestas de correo electrónico salientes, se envían desde la dirección de soporte en que se reciben, lo que significa que si el ticket fue recibido en el correo marcaB@zendesk.com, las respuestas del agente estarían saliendo de este mismo correo.
Algo muy importante a tener presente, es que en tickets que no se originan por el canal de correo electrónico, las notificaciones salientes son enviadas por parte del correo que tengas configurado como predeterminado, por lo que de igual forma te puede parecer conveniente el usar la aplicación llamada Select An Address la cual te permite elegir cual será la dirección encargada de enviar la notificación saliente.
Mas información en:
Instalación y uso de la aplicación Seleccionar una dirección
Es por esto que un flujo de multi marca consiste de varios pasos de configuración, empezando por crear disparadores que asignen los tickets a las marcas correctas. Te comparto información sobre disparadores en ambientes multi marca, si consideras que aún tienes dudas con el flujo de tu cuenta, por favor no dudes en contactar nuestro equipo de soporte desde el botón de obtener ayuda dentro de su cuenta.
Configuración de reglas de negocio para varias marcas
Contactar con Atención al cliente de Zendesk
Espero que la información sea de ayuda.
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