Pregunta
¿Dónde puedo cambiar el nombre de la cuenta en Support?
Respuesta
El nombre de su cuenta es el que aparece en la pestaña de la página junto al Favicon de la interfaz de agente y, de manera predeterminada, en la línea de asunto de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde su cuenta.
Para cambiar el nombre de su cuenta de Support, siga las instrucciones de este artículo: Uso de la marca en la interfaz de agente.
Si su cuenta tiene multimarca, abra el Centro de administración y vaya a Aspecto > Marca. Seleccione la marca de la que desea cambiar el nombre. Agregue un nombre en Nombre de marca y seleccione el botón Guardar cambios.
Si desea recursos relacionados, consulte el artículo: Cómo actualizar "(Nombre de su compañía)" en las notificaciones de correo electrónico salientes de Support.
2 Comentarios
Te quería recalcar que las respuestas de correo electrónico salientes, se envían desde la dirección de soporte en que se reciben, lo que significa que si el ticket fue recibido en el correo marcaB@zendesk.com, las respuestas del agente estarían saliendo de este mismo correo.
Algo muy importante a tener presente, es que en tickets que no se originan por el canal de correo electrónico, las notificaciones salientes son enviadas por parte del correo que tengas configurado como predeterminado, por lo que de igual forma te puede parecer conveniente el usar la aplicación llamada Select An Address la cual te permite elegir cual será la dirección encargada de enviar la notificación saliente.
Mas información en:
Instalación y uso de la aplicación Seleccionar una dirección
Es por esto que un flujo de multi marca consiste de varios pasos de configuración, empezando por crear disparadores que asignen los tickets a las marcas correctas. Te comparto información sobre disparadores en ambientes multi marca, si consideras que aún tienes dudas con el flujo de tu cuenta, por favor no dudes en contactar nuestro equipo de soporte desde el botón de obtener ayuda dentro de su cuenta.
Configuración de reglas de negocio para varias marcas
Contactar con Atención al cliente de Zendesk
Espero que la información sea de ayuda.
Hola,
Tengo una cuenta multimarca, y quiero que el nombre de la marca aparezca según el email desde el que estoy respondiendo, ¿como tendría que configurarlo?
Porque actualmente tenemos la marca A como nombre de cuenta, y los emails de la marca B se envían con el nombre de la marca A.
Gracias!
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