Guide + Gather
Nuevo
- El número total de secciones en una sola sección aumentó de 20 a 200 para los clientes de Guide Enterprise
Web Widget
Nuevo
- Se introdujo Create new Web SDK flow como parte de la versión beta de mensajería (ya no se requiere un Web Widget existente para activar la mensajería dentro de su cuenta).
Fijo
- Mejorar el aspecto visual de la lista de canales cuando está vacía (versión beta de mensajería
Answer Bot
Fijo
- Resuelto que el Answer Bot es falso resuelve los escáneres de virus y los detectores de malware
Apps Marketplace
Nuevas aplicaciones:
- Hubware Insights & Automation(Support)
- Insights y automatización de Hubware potencia su cuenta de Zendesk con la automatización y el aprendizaje automático. Los agentes que usan Hubware perciben un gran aumento de la productividad al responder a los correos electrónicos. Hubware puede automatizar tareas y solicitudes de poco valor y mantener su pertinencia en el tiempo. Hubware le proporciona una plataforma de análisis para identificar las palancas para optimizar la atención al cliente. Ayude a sus agentes a aplicar el procedimiento correcto y ayude a los gerentes a monitorear el cumplimiento.
- Visor(Support) (pagado)
- Lector agrega un botón a la barra superior de la instancia que muestra una lista limpia de todas las vistas accesibles. Esta aplicación es muy liviana y se centra en la velocidad y los tiempos de carga.
- Statuspage de Zenplates(Support) (pagado)
- Statuspage de Zenplates le permite ver los componentes de la página de estado, los incidentes y los eventos de mantenimiento en Zendesk Support. EsteLa aplicación de integración garantiza que los agentes tengan la información más reciente sobre incidentes o degradaciones del servicio al alcance de la mano. La información resumida está disponible de un vistazo y la información detallada sobre los componentes, los incidentes y los eventos de mantenimiento están a solo un clic de distancia. Los agentes también pueden enviar actualizaciones a los clientes desde un ticket agregando el estado actual de un problema o interrupción directamente en un comentario. Una lista en la barra superior permite a los agentes monitorear información crítica sobre interrupciones y responder de manera proactiva a las interrupciones del servicio.
- Prodsight para Chat (Chat)
- Prodsight para Chat lo ayuda a identificar y hacer seguimiento de los problemas, las solicitudes y las preguntas comunes de los clientes para que pueda mejorar la experiencia del cliente. Etiqueta automáticamente los tickets de Zendesk por tema y sentimiento y ayuda a visualizar la información en un panel en tiempo real.
- Wootric(Soporte)
- Wootrices la plataforma de administración de la experiencia del cliente para maximizar el valor del tiempo de vida del cliente. Mida NPS, CSAT y la puntuación de esfuerzo del cliente al cerrar un ticket en Zendesk y obtenga información valiosa sobre la experiencia de soporte. Dispare una encuesta de Wootric por correo electrónico o SMS cuando se cierre un ticket en Zendesk usando webhooks. Personalice las encuestas según cualquier propiedad del cliente, como el idioma, y agregue propiedades como el número de ticket o el nombre del agente a la línea de asunto o al texto de introducción. Analice las métricas y filtre los comentarios en tiempo real (por agente, región o cualquier impulsor del negocio) directamente en el panel de Wootric
Explore
Nuevo
-
Hemos publicado la Guía: el conjunto de datos Publicación en equipo, que está disponible para los clientes de Guide Enterprise. Con este conjunto de datos se pueden analizar los flujos de trabajo de publicación y las contribuciones a la base de conocimientos. Lea más aquí.
- Nota: Estamos recargando los datos históricos para este conjunto de datos, lo que significa que se limitará a los últimos 3 meses de datos hasta que se complete la recarga. Anticipamos que esto terminará alrededor del nuevo año para todas las cuentas
Talk
Fijo
- Se corrigió un problema al transferir a un usuario final y recibir intermitentemente el mensaje "Agente actualmente en llamada".
- Se corrigió un problema por el cual los agentes con el rol de "líder de equipo" de Talk no podían ver el panel.
- Se corrigió un problema con hacer clic para marcar, donde un cliente que tiene una suscripción a Talk PERO un agente no tiene una licencia de Talk. Hacer clic para marcar ahora se desactivará correctamente para los agentes que no tienen licencia de Talk.
Sunshine Core
Nuevo
-
Los clientes ahora pueden asignar roles personalizados a distintos agentes y controlar el acceso de los agentes a distintos objetos CO/relaciones. Esto se puede lograr creando políticas que definan el acceso para los roles personalizados requeridos. A continuación se muestra una carga útil de muestra
{ "data": { "rbac": { "admin": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "agent": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "end_user": { "create": false, "read": true, "update": false, "delete": false } , "custom": { "34": { "create": false, "delete": false } } }, "rebac": { "rented": { "admin": { "read": true, "update" : true }, "agent": { "read": true, "update": true }, "end_user": { "read": true, "update": false }, "custom": { "34": { "read": true } } } } } } - Cambio en la administración del esquema: Activa la nueva lógica de validación de esquema de tipo de registro para todas las cuentas nuevas y para las cuentas existentes que no han optado temporalmente por no participar en el nuevo comportamiento de validación.
Sell
Nuevo
- Hemos lanzado un conjunto de nuevas API que fueron desarrolladas teniendo en cuenta a los desarrolladores deaplicaciones de CTI(integración de telefonía informática), pero que se pueden usar en una miríada de otros casos de uso. En él se incluyen:
- Llamar a cualquier API de REST de Sell (también conocida como Core API) desde una aplicación en Sell https://developer.zendesk.com/apps/docs/developer-guide/using_sdk#sell-requests
- Buscar contactos y leads de Sell por número de teléfono https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#getresourcesbyphone
- Vaya a la tarjeta de contacto, lead o trato de Sell https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#navigateto.lead
No hay actualizaciones nuevas para:
- Support
- Chat
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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