Chat
Nuevo
- [Espacio de trabajo de agente] Ahora se admiten las traducciones automáticas para los tickets creados a través de la API.
Fijo
- [Desvío de enfoque] Para las cuentas en el programa de acceso anticipado para el desvío de enfoque, Chat será más confiable para eliminar elementos de trabajo cuando el estado del agente pasa a ser no disponible (p. ej., sesión cerrada, desconectado del panel de Chat)
- [Espacio de trabajo de agente] Los métodos abreviados con espacios ahora se pueden buscar y aplicar en el redactor.
Guide + Gather
Nuevo
- Ninguno
Fijo
- Se corrigió el problema de envío doble del formulario de solicitud.
Web Widget
Nuevo
- Ninguno
Fijo
- Bloquear la ejecución de JavaScript desde archivos SVG (dentro de la versión beta de mensajería)
- Varias correcciones en el Web SDK de mensajería (notificaciones de administrador lentas, widget de botón uniforme dentro de los modales, revisiones a la página de activación, ajustes para Internet Explorer 11, error de desplazamiento en Safari)
Apps Marketplace
Nuevas aplicaciones:
- Domotz(Support)
Domotz es el software de administración y monitoreo de red para MSP y profesionales de TI. Simplifique el proceso de atención al cliente de su equipo con la integración de Zendesk Support y Domotz. Cree tickets automáticamente cuando ocurra un problema con cualquier red o dispositivo crítico que esté monitoreando. Domotz también actualiza los tickets de Zendesk en tiempo real, según el estado del asunto. - Aplicación Base de datos de ventas(Support)
Aplicación de base de datos de ventas pone la base de datos de ventas externa a disposición de los agentes en la interfaz de Zendesk Support. Vea qué pedidos tiene el cliente junto con su historial completo. Vea el estado de los pedidos, los detalles del pedido, los detalles del pago, todo con una herramienta de administración de pedidos y una manera de sincronizar los datos directamente en Zendesk para fines de informes. - Aplicación Sunshine Assets(Support)
Aplicación Sunshine Assets le ayuda a agregar objetos personalizados y vincularlos con usuarios u organizaciones. Eagregue fácilmente un producto que el cliente haya comprado pero que quizás aún no haya registrado. Los datos se almacenan dentro de los objetos personalizados de Zendesk Sunshine. Los agentes pueden completar los datos pertinentes para el producto que proporciona el cliente. Pueden agregar un número de serie y un manual del usuario. Las posibilidades son infinitas. - Borrado permanente de usuario(Support) (pagado)
Borrado permanente de usuario le ayuda a borrar permanentemente a los usuarios de Zendesk para cumplir con el RGPD. Al borrar usuarios en Zendesk, el sistema borra temporalmente al usuario de manera predeterminada, pero mantiene una referencia del usuario en el sistema. Para cumplir con el RGPD y otras reglas y regulaciones de privacidad, es posible que desee borrar completamente al usuario de su cuenta de Zendesk. Esta aplicación le permite eliminar permanentemente a los usuarios borrados de forma masiva para que pueda borrar por lotes todos los datos que desea borrar del sistema.
No hay actualizaciones nuevas para:
- Support
- Talk
- Answer Bot
- Explore
- Sunshine Core
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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