Notas de la versión hasta el 2020-05-08

Actualizaciones del App Marketplace

Nuevo:

• Barra de personalización(Support)
  • Custobarle ayuda a diferenciarse de la competencia con un marketing muy pertinente. Custobar recopila los tickets de Zendesk enviados por sus clientes y los combina con otros datos comerciales relacionados con ese cliente. Con Custobar, sus departamentos de marketing, ventas y éxito del cliente tienen toda la información pertinente a mano cuando se comunican con sus clientes.   Traiga los datos de los clientes y las ventas de cualquier otro canal, por ejemplo, tiendas físicas o aplicaciones móviles, y sincronícelos con los datos de los tickets de Zendesk en la Custobar.
• Asistente de Watson(Support)
  • Asistente de Watson ccombina el poder de Zendesk con el asistente virtual con tecnología de IA de IBM Watson.  Watson Assistant es la plataforma de IA conversacional de IBM. Watson Assistant utiliza la IA líder del mercado bajo el capó para comprender lo que los usuarios realmente están tratando de lograr. Con Watson Assistant, puede manejar las necesidades complejas de los clientes, no solo las preguntas frecuentes, y asegurarse de que ningún problema quede sin resolver.  Esta integración prediseñada con Zendesk combina el poder de Watson Assistant con el toque humano de sus agentes en vivo en una experiencia agradable para el cliente. Ahora, sus clientes pueden obtener fácilmente respuestas a sus problemas o conectarse con un agente cuando lo necesitan, todo sin tener que salir de la ventana de chat o tomar el teléfono.
• Billbeedaten(Support, de pago)
  • Billbeedatenle ayuda a resolver las cosas más rápidamente si usa Billbee como su solución de vendedor multicanal. Al usar la API oficial de Billbee, toda la información proviene directamente de la fuente principal de información de su pedido.  Obtenga acceso directo al resumen del cliente usando la dirección de correo electrónico de un cliente mientras trabaja en Zendesk Support.  Vea cosas como el pedido y los detalles del pedido, el historial de pedidos, la lista de pagos y más con esta integración.  
• Administrador de archivos(Support, de pago)
  • El Administrador de archivoses una nueva manera de almacenar y administrar archivos sin salir de Zendesk Support.  Con la aplicación Administrador de archivos, los agentes de Zendesk Support pueden administrar fácilmente los archivos dentro de la plataforma.  El Administrador de archivos está disponible en las vistas Organización, Usuario y Ticket.   Cree carpetas y archivos en su propia estructura, cargue archivos grandes, comparta archivos con un vínculo directo e incluso comparta archivos con los usuarios finales en los comentarios.
• Paligo(Support)
  • Paligoes un sistema de administración de contenido de componentes completo para documentación técnica con funciones profesionales de reutilización de contenido, como variables, texto condicional y filtrado, bifurcación, administración de versiones, administración de traducciones, revisión y colaboración, todo en uno. Publique en Zendesk Guide y también envíe el contenido a otros canales de salida, como HTML5, Print/PDF, Word, SCORM para eLearning y muchos más. Potencie su publicación en Zendesk con Paligo. 
• SageTalk(Chat)
  • SageTalklo ayuda a automatizar las consultas de atención al cliente, la generación de leads, aumentar las conversiones, recopilar datos de NPS/CSAT, con una herramienta fácil de usar.  Nunca vuelva a dejar esperando a los clientes cuando tienen preguntas o necesitan ayuda para encontrar una solución a su problema.  Tener un chatbot de IA como soporte de primera línea.  La IA entiende las preguntas de los clientes en más de una docena de idiomas.   Múltiples opciones de API y webhooks para informes, uso compartido de datos y más. Integrado con productos nativos de Zendesk como Chat, Support, artículos del Centro de ayuda, Sunshine, etc. 

Zendesk Explore

Actualizaciones/correcciones

• [Conjunto de datos de AnswerBot] Hemos actualizado el conjunto de datos y el panel de AnswerBot con nuevas métricas y atributos. Esta actualización incluye nueva información del canal y le permitirá capturar artículos rechazados y resoluciones indirectas, profundizar en las consultas de los clientes, los usuarios y los datos de la organización. Puede leer más información sobre esta actualizaciónaquí.

Sunshine Core

Objetos

Público - Nuevo	Las solicitudes para obtener uno o más tipos de objetos o tipos de relaciones ahora aplican los permisos RBAC. Si el usuario tiene acceso de lectura a registros individuales del tipo, entonces tiene acceso de lectura a la definición del tipo.

Zendesk Support 

Rate Limits on Listing Tickets:

Zendesk está implementando un límite de velocidad en el extremo /api/v2/tickets para una paginación muy profunda. El nuevo límite de paginación profunda será de 50 solicitudes por minuto para todas las solicitudes que se indexen por encima de la página 500. 

Si aumenta el tráfico de la API de paginación profunda en este extremo y experimenta un límite de velocidad, puede tomar las siguientes medidas:

• Si esta API se usa para impulsar aplicaciones o paneles e informes, verifique si puede trabajar con tickets más recientes y reducir el número de páginas por solicitud. Por lo general, las aplicaciones necesitan los tickets más recientes que se pueden filtrar hasta la página 50.  
• También puede usar laAPI de exportación incrementalpara acceder a los mismos datos. La API de exportación incremental tiene paginación basada en cursor y es más eficiente que /api/v2/tickets. También admite la carga lateral de los mismos datos que /api/v2/tickets. Debe admitir los mismos casos de uso que están activados por el extremo /api/v2/tickets.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en [e-mail]

No hay actualizaciones del Answer Bot, Zendesk Guide, Zendesk Chat, Zendesk Talk 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.