App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
Nuevo
-
Centro de contacto de Miralix(Support)
- La integración de Miralix Contact Centerpara Zendesk puede ser utilizada por compañías que combinan el uso de Zendesk con la recepción y atención de llamadas a través de la solución ContactCenter de Miralix. La integración funciona mediante la configuración de procesos automáticos en Miralix ContactCenter, lo que hace que sea más rápido manejar el contacto con el cliente y brindar un excelente servicio. Cuando se ofrece una llamada a un agente de ContactCenter o a un operador de centralita, la integración de Miralix ContactCenter para Zendesk puede buscar tickets conectados con el número de teléfono de la persona que llama o crear un nuevo ticket con el número de teléfono de la persona que llama. Usted decide si la integración debe hacer esto automáticamente o si prefiere que sea una tarea manual; depende de su configuración.
-
ticketflip.ai(Support, de pago)
- ticketflip.aies un Zendesk plugin que automatiza las operaciones de atención al cliente mediante la asignación de tickets de soporte a la persona mejor preparada para atender cada problema. Si se usa, se obtiene una vista previa del rendimiento en función de los datos históricos de los tickets resueltos y se tiene en cuenta el umbral que se ajusta. Los tickets de soporte entrantes se analizan casi en tiempo real. Con los tickets históricos, el modelo de IA calcula la probabilidad de experiencia en el dominio para cada agente de soporte y los nuevos tickets se asignan al mejor agente en función de las opciones de configuración elegidas.
-
Hightouch(Support)
- Hightouchayuda a las compañías a conectarse con sus clientes en Slack. Hightouch'sla integración de canales bidireccionales permite que los clientes creen tickets de soporte directamente desde Slack, y que las respuestas de los agentes de soporte se envíen a Slack. Los clientes pueden vivir en Slack y el soporte en Zendesk. Los CSM también pueden usar la sólida aplicación web Hightouch para administrar mejor a sus clientes y crear tickets de soporte en nombre de sus clientes. Ayudamos a los CSM a vincular Salesforce, Jira, Zendesk y Slack para tener una visión completa de sus clientes.
Answer Bot
Fijo
-
Error de redirección para cambios de marca en un ticket
-
Imágenes rotas en los correos electrónicos del Answer Bot
Explore
Nuevo
- [Administración de consultas] Para ayudarle a administrar y encontrar sus consultas, ahora puede marcarlas como favoritas. También hemos introducido en la lista de consultas el número de paneles en los que se usa una consulta, lo que le da una buena idea de qué consultas se usan activamente y cuáles podría considerar borrar. Puede leer más información aquí.
Guide + Gather
Nuevo
- Cancelación de publicación programada liberada
- La aplicación Moderación de contenido de usuario ha sido reconstruida y recibió una actualización de la interfaz de usuario. La funcionalidad es generalmente la misma, pero ofrece una interfaz de usuario de “cajón” en el lado derecho con una mejor vista previa del contenido y un poco más de metadatos sobre el contenido.
- Se implementó la tokenización en alemán para las búsquedas en alemán en todas las cuentas
- Se agregó la búsqueda aproximada a la búsqueda unificada
Fijo
- Se corrigió un error en la publicación programada que ocurría cuando los nombres de zonas horarias no reconocidas del navegador se comparaban con el backend.
- Se corrigió un problema de accesibilidad que hacía que los lectores de pantalla leyeran el icono del clip en los archivos adjuntos aunque se tratara de contenido decorativo.
- Se corrigió un error por el cual el botón de inicio de sesión no aparecía para los usuarios anónimos en tamaños de pantalla móviles en el tema Copenhagen v2. (Disponible a través de "Agregar nuevo tema" y para las cuentas nuevas, pero aún no se ha reabastecido a los usuarios existentes del tema Copenhagen)
- Se corrigió un error por el cual el nombre completo del usuario que había iniciado sesión aún aparecía en los tamaños de pantalla de los dispositivos móviles en el tema Copenhagen v2. (Disponible a través de "Agregar nuevo tema" y para las cuentas nuevas, pero aún no se ha reabastecido a los usuarios existentes del tema Copenhagen)
Sunshine Core
Fijo
- La nueva función Permisos realizaba validaciones demasiado agresivas en el nombre del tipo de objeto, lo que hacía que las solicitudes a algunos extremos devolvieran "400 Bad Request" si el nombre del tipo de objeto no estaba en minúsculas. Estos extremos han sido corregidos.
No hay actualizaciones nuevas de Chat, Message y Talk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.