Guide + Gather
Nuevo
- Se inició el experimento para activar la tokenización de consultas de búsqueda en alemán en el 50 % de las consultas en el 20 % de los clientes en los pods 17 y 18.
Fijo
- Se corrigió un error que causaba que los temas en las cuentas multimarca se publicaran siempre en el dominio de la cuenta.
Talk
Fijo
- Las notificaciones del navegador de Talk no funcionaban en Firefox; esto ya se ha corregido;
- Los mensajes de Talk también se ordenaron alfabéticamente en el menú Ruta de IVR.
App Marketplace
Nuevo
-
Amazon Connect(Support)
- Amazon Connectde Voice Foundry le ayuda aUtilice la última generación de atención al cliente proactiva y anticipada con la integración recientemente mejorada entre Amazon Connect y Zendesk Support. Permita que los agentes atiendan llamadas desde una sola plataforma de soporte incrustando un softphone basado en web directamente en Zendesk Support. Vincule a las personas que llaman con los perfiles de usuario final existentes de Zendesk Support en función del número de teléfono de la persona que llama. Combine los servicios de aprendizaje automático e inteligencia artificial de AWS, como Transcribe, Comprehend y Personalize, para ofrecer una atención al cliente más sofisticada, proactiva y anticipatoria.
-
Leads asociados(Sell)
- Associated Leadses una nueva aplicación útil para Zendesk Sell que permite ver otros leads individuales en esa compañía, así como cualquier otra compañía vinculada al lead, mientras se está viendo un lead. También muestra al dueño del lead y a qué equipo pertenece, para que sea más fácil comunicarse y obtener más información interna.
- Agradecido(Support)
- AgradecidoesSoftware de servicio de IA para comercio electrónico. Gracias a la combinación de velocidad, comprensión y experiencia, las marcas pueden ofrecer una excelente atención al cliente para resolver por completo grandes volúmenes de consultas por correo electrónico, SMS o chat de los clientes sin la intervención de un agente humano. Las devoluciones, los cambios, el seguimiento de pedidos, los paquetes faltantes y otros 30 tipos de tickets complejos se responden de manera que los clientes finales creen que están interactuando con un ser humano. El resultado son mejores puntuaciones de CSAT, más clientes leales y mayores tasas de recompra.
-
Búsqueda y exportación ampliadas(Support, de pago)
- La búsqueda y exportación extendidasayudan a buscar los tickets necesarios, establecer criterios complejos y exportar los resultados a archivos CSV sin limitaciones. Activar vBúsqueda ampliada habitual por campos de ticket, filtros útiles para simplificar una búsqueda, permitir la visibilidad de los campos de ticket personalizados en los resultados de la búsqueda, un número ilimitado de entradas para la exportación, exportar los resultados de la búsqueda a archivos CSV y más, todo desde una interfaz fácil de usar.
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PrediCX(soporte)
- PrediCXutiliza el poder del aprendizaje automático para clasificar automáticamente los tickets. Los modelos de clasificación impulsados por IA etiquetan automáticamente y con precisión todos los comentarios de los clientes casi en tiempo real usando "conceptos", no palabras clave, para impulsar la automatización de procesos y la información de alerta temprana. Con PrediCX, puede analizar las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto con los clientes y usar esta información para definir y optimizar su estrategia de soporte. Optimice su canal de soporte para mejorar la velocidad de resolución, proporcionar respuestas más pertinentes y simplificar el proceso de optimización del chat.
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Cx Moments Alerts(Support) (Chat)
- Cx Moments Alertsle avisará automáticamente cuando las quejas específicas de los clientes aumentan inesperadamente en los tickets o chats de soporte de Zendesk. Por ejemplo, enterarse de un pico repentino de clientes que no pueden acceder a su página de pago, a tiempo para solucionar el problema antes de que se pierdan más ingresos. No es necesario preconfigurar nada, la IA de Cx Moments aprenderá automáticamente de su historial de soporte para detectar qué palabras clave o combinaciones de palabras clave están aumentando en sus tickets y chat.
Sunshine
Nuevo
- Se agregó una nueva funcionalidad al EAP de la API de búsqueda para las capacidades de búsqueda avanzada. Eche un vistazo a lapublicación de la comunidadpara obtener más información sobre los cambios
Chat
Nuevo
- [Panel] Mejoras en la página de la lista de prohibidos, incluidas opciones de búsqueda más avanzadas, y mostrará un máximo de 5.000 prohibiciones de visitantes y 5.000 prohibiciones de IP. También hay una columna de fecha de creación en la lista.
- [Web SDK] Versión 1.11.1. Más información sobre los cambios aquí
Fijo
- [Disparadores] Mensajes de error de disparadores mejorados para condiciones y acciones basadas en tiempo
Nada nuevo de Support, Sell, Explore y Mobile.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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