Web Widget
Fijo
- La búsqueda del Centro de ayuda no funciona en Internet Explorer 11/Edge para algunos clientes
- El botón Atrás desaparece en las incrustaciones que no son de chat cuando se recibe un chat proactivo
- Los mensajes de chat proactivos no se pueden ver cuando el producto Chat está suprimido dentro del Web Widget
- Debería mostrarse un mensaje en el registro de Chat cuando un agente se desconecta involuntariamente
Guide + Gather
Nuevo:
- Anunciado los informes de la base de conocimientos de Guide en el EAP de Explore
- Agregado Correo electrónico del usuario como una columna en la tabla User Content Moderation en Guide Admin
Corregido:
- Se corrigió el problema donde Suscripción a AnswerBot aparecería en la configuración de Guide aunque el AnswerBot no esté activado
- Se corrigió el problema por el cual faltaban algunos usuarios en Matching Users of User Segments en el EAP Hand-picked Users in User Segments
App Marketplace
Nuevo:
- Tickets futuros(Support) (pagados)
- Tickets futuros permite que los agentes programen cualquier número de tickets de seguimiento. En cualquier ticket, en el panel de aplicaciones de la derecha, puede seleccionar la fecha y la hora en que desea que se cree el ticket futuro. Puede configurar una nota que le diga a sí mismo por qué configuró el ticket que se va a crear. Por último, puede definir una plantilla de ticket que preestablezca todos los detalles del ticket futuro, incluida la posibilidad de copiar toda la información del ticket original. Crear una plantilla de ticket es tan fácil como crear un ticket de Zendesk. Simplemente, asígnele un nombre y complete los detalles del ticket. La única diferencia con las plantillas de ticket es que se puede configurar cualquier campo para copiar su contenido del ticket original a partir del cual se creó el ticket futuro.
- Tickets recurrentes(Support) (pagados)
- Tickets recurrentes le ayuda eadministre fácilmente un número ilimitado de horarios para crear tickets automáticamente. Simplemente defina en qué intervalo desea que se cree y luego configure los detalles del ticket. Algunos ejemplos en los que los tickets recurrentes pueden ser útiles son para programar visitas regulares de los clientes, renovaciones de contratos, auditorías de seguridad, recordar hacer copias de seguridad de los archivos, restablecer contraseñas, hacer la nómina mensual. Prácticamente cualquier cosa que usted o su equipo deban hacer de manera repetitiva se puede configurar para que suceda con esta aplicación.
- Flowset(Support) (pagado)
- Flowset es una aplicación de procesos de flujo de trabajo de la familia Cloudset de productos de extensión para Zendesk. Diseñe e incruste procesos que guíen a los agentes a través de flujos de trabajo sofisticados usando la tecnología única de Cloudset Flujo de trabajo visible enfoque. Revoluciona la forma en que se configura Zendesk y los agentes procesan los tickets porque los procesos de gestión de tickets y de negocio son visibles e interactivos para los agentes. Modele esquemáticamente los procesos de su flujo de trabajo y configure directamente las propiedades de las actividades y las transiciones para implementar acciones controladas.
- Tropas(Support)
- Tropas está diseñado pensando en los seres humanos. Es una plataforma de comunicaciones de ingresos que monitorea los sistemas clave en busca de cambios, notifica a las personas asociadas cuando ocurren condiciones específicas y presenta una lista de las acciones inmediatas que pueden tomar, todo a través de su plataforma de mensajería. Piense en Troops como el sistema nervioso central de los equipos de comercialización que brindan la información correcta a las personas correctas en el momento correcto. Los equipos nunca pierden una señal de ingresos, lo que les permite tomar medidas rápidas, compartir información y tomar mejores decisiones. Con Troops, los humanos se vuelven informados, intencionales y eficientes.
- Tars Chatbots(Chat)
- Tars Chatbots le ayuda automatizar hasta el 70 % de las conversaciones con los clientes usando agentes automatizados. Antes de que los clientes potenciales se conecten con uno de sus agentes, un Chatbot de Tars determina qué información están buscando y si la consulta es lo suficientemente simple (por ejemplo, precios, horas de atención, funciones) proporciona la información en el acto. Según nuestra experiencia, hasta el 70 % de los clientes potenciales, las consultas pertenecen a esta categoría de “consultas sencillas”. Si el usuario está satisfecho con la respuesta, el bot puede incluso recopilar los detalles del usuario y transferirlos a su CRM como un lead. En situaciones en las que el usuario tiene una consulta compleja, o el usuario no está satisfecho con la respuesta del bot (es decir, el otro 30 % de las consultas), el bot puede transferir la conversación sin problemas a un agente humano para que la resuelva.
Zendesk Talk
Nuevo
- Manejo mejorado de llamadas de números desconocidos
- Cuando se recibe una llamada de un número desconocido (por ejemplo, un número bloqueado u oculto), Talk ya no agrupa esas llamadas. En lugar de eso, crea una identidad de usuario final nueva y única “Persona que llama desconocida” para cada llamada con un ticket correspondiente en Support. Se puede encontrar más informaciónaquí.
Correcciones/Actualizaciones
- Se corrigió un problema relacionado con el panel de Talk que causaba que algunas métricas se mostraran incorrectamente, como el tiempo promedio de conclusión.
Zendesk Chat + Message
Nuevo
- [Espacio de trabajo de agente] Cambios en el comportamiento de etiquetas para Chat,
- Las etiquetas agregadas a través de los disparadores de Chat y las API de JS ahora se rellenarán al inicio de la conversación
- Los campos de ticket (incluidas las etiquetas) se guardarán cuando se transfiera un chat a otro agente
Los detalles se pueden verificar aquí.
- [Programa de acceso anticipado] El modo Focus está disponible como parte del Programa de acceso anticipado. Una vez activado, las llamadas y los chats se desviarán a los agentes en función de su capacidad. Si un agente está en una llamada, no se le ofrecerán chats hasta que finalice la llamada (y la conclusión) y viceversa. Más información
Fijo
- Ninguno
Centro de administración
Nuevo
- El registro de auditoría ahora muestra los eventos de cuando se agrega y elimina un agente de un grupo, cuando se borra una organización y cuando se borra un grupo.
Zendesk Explore, Support, Sunshine Core, Answer Bot, móvil:
Nuevo:
- Ninguno
Actualizaciones:
- Ninguno
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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