Zendesk Support
Nuevo
- La página de búsqueda y la funcionalidad se han movido del framework de interfaz de usuario de Ember al framework de React y tienen un aspecto ligeramente diferente
- La infraestructura de búsqueda se ha movido de Elasticsearch 2.4 a 6.8 sin cambios en el aspecto o la funcionalidad
Fijo
- Ninguno
Zendesk Guide y Gather
Nuevo
- El EAP de búsqueda del Centro de ayuda federado está abierto.
- El EAP de bloques de contenido está abierto.
Fijo
- Ninguno
Zendesk Chat
Nuevo
-
Se agregó una nueva condición de disparador "IsChatting"
-
Actualizaciones de notificaciones push de aplicaciones en Zendesk Chat. Más detalles aquí.
-
Recordatorio: Próximo periodo de mantenimiento: 14 de junio. Más información
Fijo
- Ninguno
Actualizaciones del App Marketplace
(Support) indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat) indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell) indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
Nuevo:
- Detalles del cliente (Support)(pagado)
- Detalles del cliente trae todos los detalles cruciales del cliente desde el backend directamente a Zendesk. Los agentes ya no tendrán que cambiar de una ventana a otra para encontrar la información del cliente necesaria para brindar un soporte de calidad. La aplicación Detalles del cliente traerá todos los detalles directamente a la pantalla del ticket, lo que aumentará el rendimiento y la satisfacción de los agentes. La configuración flexible de la aplicación permite conectarse a cualquier tipo de backend: CRM, ERP, etc., siempre que proporcione una API de REST pública para acceder a los datos. Puede personalizar dónde se debe obtener la información y qué detalles desea ver en Zendesk.
- Asistente de Workativ (Support)
- Asistente de Workativ es una plataforma SaaS sin código para que las compañías creen, automaticen e implementen rápidamente chatbots conversacionales de IA con automatización de procesos lista para usar. Viene con un potente motor de automatización de procesos y un marketplace de automatización con más de 160 flujos de trabajo prediseñados. Workativ Assistant automatiza completamente una solicitud, por ejemplo, la incorporación de nuevos empleados, la creación y administración de listas de distribución, el desbloqueo de cuentas y mucho más. Con un marketplace de automatización para los flujos de trabajo, el tiempo necesario para resolver problemas y solicitudes se reduce drásticamente a unos pocos segundos, lo que permite una mayor productividad para los empleados, RRHH y los equipos de soporte de la mesa de ayuda de TI.
- Visor de documentos Pro (Support)(pagado)
- Visor de documentos Pro le permite ver fácilmente todos los documentos de su conversación actual en la barra lateral. Los documentos se pueden abrir en una ventana para que pueda verlos sin necesidad de descargarlos o salir de la vista de agente. Si lo desea, también puede abrirlos en una pestaña nueva. Por último, también se ofrece un botón de descarga para situaciones en las que es necesario almacenar el documento en el equipo. Los formatos de documentos admitidos son: .docx, .doc, .docm, .rtf y .txt
- Widget Guide (Support)(pagado)
- Guía del widget genera código de configuración de Zendesk Widget basado en la API del Web Widget. Esta herramienta le permite cambiar los colores, el texto y los botones. Puede mostrar u ocultar elementos específicos de la interfaz, rellenar campos de formulario, traducir la interfaz o cambiar el nombre del widget para que coincida con su marca y estilo.
- TextIt (Support)
- TextIt le permite crear atractivas aplicaciones de SMS, voz y redes sociales visualmente sin necesidad de un programador gracias a su potente motor de flujo. Los flujos también pueden abrir tickets a través de distintos servicios, lo que permite que los agentes humanos se encarguen de la comunicación con un contacto. Esta integración permite que los flujos de TextIt abran tickets de Zendesk Support y que usted y su equipo interactúen con sus contactos desde aquí.
- Asignación automática (Support)(pagado)
- Asignación automática asigna los tickets a los agentes tan pronto como se abre el ticket. A veces los agentes omiten los tickets para que otra persona actúe simplemente después de abrirlos y no hay manera de que el administrador pueda hacer seguimiento de esto, ya que no se registra en los eventos. Evite que esto suceda usando esta aplicación.
No hay actualizaciones para Zendesk Talk, Answer Bot, Zendesk Message, Zendesk Explore o Sunshine Core
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