Guide + Gather
Nuevo:
- Se agregó información sobre herramientas accesible para los iconos de origen en las miniaturas de los temas
- Ahora verá las notas de la versión del tema antes de iniciar una actualización del tema
- Ahora puede configurar un tema de Marketplace para que se actualice automáticamente cada vez que haya una actualización disponible
Corregido:
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Ninguno
App Marketplace
Nuevas aplicaciones:
- Digimind(Support)
- Digimindes el software líder en monitoreo de redes sociales e inteligencia competitiva, diseñado para marcas y agencias que desean acelerar la transformación digital a través de un enfoque basado en conocimientos. Reconocido por Forrester y Gartner, la tecnología de primera clase de Digimind transforma los datos sociales y en línea en información útil para el negocio, lo que permite a los especialistas en marketing planificar, ejecutar y analizar eficazmente su estrategia de marketing. Integre Zendesk con Digimind para identificar las menciones negativas en línea sobre su marca y luego convertirlas en tickets de Zendesk para un tratamiento inmediato.
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Captura de pantalla de MaestroQA(Support)
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Captura de pantalla de MaestroQAproporciona una visibilidad completa de cómo se manejan los tickets, lo que permite a los administradores abordar problemas que no se habían visto antes y que afectan a los clientes. La aplicación Screen Capture le permite comprender cómo los agentes utilizan Zendesk, los recursos internos y otros sistemas, identificar y abordar los problemas clave que afectan el rendimiento de los agentes, como artículos incompletos de la base de conocimientos o procesos ineficientes, proporciona sesiones de orientación y capacitación altamente específicas con su equipo, y mejora el rendimiento del equipo de soporte en métricas como CSAT, AHT y más
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Celigo NetSuite para Sell(Sell)
- Celigo NetSuite for Sellle ofrece una vista completa de sus clientes mediante la sincronización automática de datos clave entre Zendesk Sell y NetSuite. Inicie su proyecto de integración con flujos prediseñados para los casos de uso más esenciales, como contactos de NetSuite a contactos personales de Zendesk Sell, clientes de NetSuite a contactos de compañía de Zendesk Sell, contactos de compañía de Zendesk Sell a clientes de NetSuite, tratos de Zendesk Sell a pedidos de venta de NetSuite y Contactos de persona de Zendesk Sell a contactos de NetSuite.
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Emtropy(Support)
- Emtropyes un control de calidad impulsado por IA para el servicio de atención al cliente. La automatización de control de calidad impulsada por IA patentada de Emptropy reemplaza las hojas de cálculo y las revisiones manuales con análisis imparciales del 100 % de las conversaciones a gran escala. Entropy proporciona información personalizada sobre los agentes para ayudarle a tomar medidas y enfocarse en el coaching de los agentes. Los paneles, las tendencias y las alertas por correo electrónico fáciles de usar le permiten tomar medidas rápidamente. Comience a ayudar a todos sus agentes a alcanzar su potencial de rendimiento dentro de las 24 horas posteriores a la conexión con Zendesk.
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Página principal(Support)
- Página principal de Slackpermite a los clientes crear tickets de Zendesk, chatear con soporte y obtener guías y recursos sin salir de Slack. Dado que los datos siempre se almacenan de manera segura en Zendesk, siempre puede estar seguro de que no se perderá ninguna solicitud de los clientes y de que todas las preguntas serán respondidas. La profunda integración de Home trae lo mejor de Zendesk directamente a Slack. Desvíe las preguntas de los clientes directamente en Slack usando el Answer Bot y los recursos estáticos. Admite varios equipos y flujos de trabajo configurando campos y formularios personalizados en Zendesk. Página principal transferirá automáticamente esas personalizaciones y permitirá que los clientes creen tickets usando campos y formularios personalizados.
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Sutherland Intella(soporte)
- Sutherland Intella es una solución de inteligencia empresarial basada en la nube que ofrece soluciones de informes listas para usar para varias herramientas y proporciona información valiosa para satisfacer las necesidades de su organización. Sutherland Intellas ayuda a integrar varias fuentes de datos en una sola solución de inteligencia de negocios (BI) para su organización. El conector de Zendesk para Sutherland Intella le ayuda a incorporar los datos de los tickets para realizar análisis e informes detallados. Sutherland combina el poder del análisis de autoservicio con Zendesk y otras aplicaciones para proporcionar una solución unificada que presenta una amplia gama de casos de uso de análisis.
Web Widget de Zendesk
Nuevo
- Lanzamiento de la versión beta de la mensajeríapara los clientes que cumplan los requisitos
Fijo
- Ninguno
Zendesk Chat + Message
Nuevo
- [Mensajería de Zendesk] Lanzamos la versión beta de la mensajería esta semana. Está disponible como una experiencia opcional para cualquier cliente que tenga activado Suite o Support + Chat con el espacio de trabajo de agente. Más información: Publicación de anuncio y documentación
- [Panel de Chat] Si el Espacio de trabajo de agente está activado, Tlas etiquetas no estarán visibles en el historial de chats. Los administradores serán redirigidos al espacio de trabajo de agente para ver o editar las etiquetas asociadas con ese chat.
Fijo
- Ninguno
Zendesk Explore
Nuevo:
- Ninguno
Corregido:
-
Hemos hecho varias mejoras pequeñas a los paneles en vivo, entre ellas:
- Eliminar la distinción entre mayúsculas y minúsculas al buscar métricas
- Mejor manejo de los errores de tiempo de espera cuando los usuarios salen de los paneles en vivo
- Mejor experiencia de clonación cuando se está en el límite del widget de tiempo real o cerca de él
- Se mejoró la legibilidad de las métricas basadas en Support
Zendesk Sell
Nuevo:
- [Crecimiento] Permitió una creación más fácil de campos personalizados durante la importación de nuevos datos al sistema
Actualizaciones:
- Ninguno
Zendesk Talk, Answer Bot, Centro de administración, Sunshine Core, Mobile, Support:
Nuevo:
- Ninguno
Actualizaciones:
- Ninguno
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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