Web Widget de Zendesk
Nuevo
- Ninguno
Fijo
- Permitir que los formularios de ticket funcionen como una cadena en zESetting
Guide + Gather
Nuevo
- Los nombres de usuario y los perfiles de los usuarios suspendidos ahora se ocultan en HC
Correcciones:
- Ninguno
Actualizaciones del App Marketplace
(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
Nuevas aplicaciones:
-
Canales(Support)
- Canales es un sistema telefónico de atención al cliente que utiliza los datos de los clientes para potenciar todas las conversaciones. Con toda la información crucial al comienzo de cada llamada, podrá brindar un excelente servicio de atención al cliente en cuestión de segundos. Resuelva los problemas de los clientes más rápido que nunca. Con un widget de Clic para llamar y una Tarjeta de cliente a la que se puede acceder, verá todos los detalles del cliente al comienzo de cada llamada. No más llamadas de atención al cliente que parecen entrevistas. Vaya directo al grano y aumente la satisfacción del cliente.
Nuevos temas:
- Ninguno
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo:
-
- Etiquetas detalladas de ticket del Answer Bot para la configuración de reglas de negocio
- Compatibilidad con HTML enriquecido para Answer Bot for Webform
- Extender el comportamiento de búsqueda de 1 palabra a todos los canales del Answer Bot
Puede obtener más información sobre las funciones anteriores aquí
Corregido:
- Ninguno.
Zendesk Chat
Nuevo
- [Creación de tickets] Para las situaciones en las que una transcripción de chat no pudo crear un ticket de Support, ahora tiene la opción de agregar manualmente la transcripción al ticket desde la pestaña Historial---Exportar transcripción al ver un chat en particular. Esta opción será visible para las cuentas con Support integrado en el transcurso de las próximas 1 o 2 semanas a través de una implementación gradual.
Fijo
- [Espacio de trabajo de agente] Los agentes ya no pueden exceder sus límites de chat si hacen clic en el botón "Aceptar chat" muy rápido.
- [Espacio de trabajo de agente] Se corrigieron casos en los que la miniatura del archivo adjunto no se mostraba correctamente.
- [Espacio de trabajo de agente] Se corrigió la alineación del pie de página cuando la opción Permanecer en el ticket estaba en Activo en una conversación.
- [Analytics] Se mejoró el rendimiento de representación del menú desplegable de filtros de departamento para cuentas más grandes con una gran cantidad de departamentos
SDK para móviles
Nuevo
- Chat SDK v2:
- SDK de Android 3.1.0 lanzado con soporte para el ajuste de texto para respuestas rápidas, lo que mejora considerablemente la facilidad de uso de esas funciones. Se agregó un nuevo método para permitir un registro más fácil para las notificaciones push. Y corrigió varios errores para mejorar la confiabilidad general del producto.
- SDK para iOS 2.9.0lanzado con soporte para el ajuste de texto para respuestas rápidas, lo que mejora considerablemente la facilidad de uso de esas funciones. Se corrigieron varios errores para mejorar la confiabilidad general del producto.
Fijo
- No hay actualizaciones.
Zendesk Support, Zendesk Message, Zendesk Explore, Zendesk Talk, Zendesk Sunshine
Nuevo
- Ninguno
Fijo
- Ninguno
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